| Titre : | Le projet eCRM : relation client et Internet |
| Auteurs : | Ludovic Cinquin, Auteur ; Pierre-Adrien Lalande, Auteur ; Nicolas Moreau, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Eyrolles, 2002 |
| Collection : | Solutions d'entreprise |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-212-11046-3 |
| Format : | XV-303 p. / ill. / 23 cm |
| Note générale : | Index |
| Langues : | Français |
| Index. décimale : | 681.3.06 (Logiciels. Software) |
| Tags : | Internet -- Aspect économique Marketing sur Internet Relations avec la clientèle -- Gestion |
| Résumé : | Typologie des produits de gestion de la relation client sur Internet (ou eCRM : Electronique Customer Relationship Management) et guide de conduite de projets, illustré par trois études de cas réels. |
| Note de contenu : |
Sommaire
-Enjeux des projets eCRM *Marketing et relation client sur Internet *Fonctionnalités attendues d'une solution eCRM *Choix d'une solution : progiciel ou développement spécifique *Conduite de projet et retour sur investissement ... -Acteurs et produits *BEA WebLogic Portal *IBM WebSphere Commerce Suite *Microsoft Commerce Server *ATG Dynamo ... -Études de cas *Agence de voyage B2B avec BroadVision *Site de service public avec BEA WebLogic Portal et Open Market *Content Server *Site bancaire de conseil patrimonial avec Microsoft.NET et Ilog Solver |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Etat_Exemplaire |
|---|---|---|---|---|---|
| 681.3.06 CIN | Papier | Bibliothèque Centrale | Informatique | Disponible |
