| Titre : |
Le projet eCRM : relation client et Internet |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Ludovic Cinquin, Auteur ; Pierre-Adrien Lalande, Auteur ; Nicolas Moreau, Auteur |
| Editeur : |
Paris : Eyrolles |
| Année de publication : |
2002 |
| Collection : |
Solutions d'entreprise |
| Importance : |
XV-303 p. |
| Présentation : |
ill. |
| Format : |
23 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-212-11046-3 |
| Note générale : |
Index |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Internet -- Aspect économique
Marketing sur Internet
Relations avec la clientèle -- Gestion |
| Index. décimale : |
681.3.06 Logiciels. Software |
| Résumé : |
Typologie des produits de gestion de la relation client sur Internet (ou eCRM : Electronique Customer Relationship Management) et guide de conduite de projets, illustré par trois études de cas réels. |
| Note de contenu : |
Sommaire
-Enjeux des projets eCRM
*Marketing et relation client sur Internet
*Fonctionnalités attendues d'une solution eCRM
*Choix d'une solution : progiciel ou développement spécifique
*Conduite de projet et retour sur investissement
...
-Acteurs et produits
*BEA WebLogic Portal
*IBM WebSphere Commerce Suite
*Microsoft Commerce Server
*ATG Dynamo
...
-Études de cas
*Agence de voyage B2B avec BroadVision
*Site de service public avec BEA WebLogic Portal et Open Market *Content Server
*Site bancaire de conseil patrimonial avec Microsoft.NET et Ilog Solver |
Le projet eCRM : relation client et Internet [texte imprimé] / Ludovic Cinquin, Auteur ; Pierre-Adrien Lalande, Auteur ; Nicolas Moreau, Auteur . - Paris : Eyrolles, 2002 . - XV-303 p. : ill. ; 23 cm. - ( Solutions d'entreprise) . ISBN : 978-2-212-11046-3 Index Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
Internet -- Aspect économique
Marketing sur Internet
Relations avec la clientèle -- Gestion |
| Index. décimale : |
681.3.06 Logiciels. Software |
| Résumé : |
Typologie des produits de gestion de la relation client sur Internet (ou eCRM : Electronique Customer Relationship Management) et guide de conduite de projets, illustré par trois études de cas réels. |
| Note de contenu : |
Sommaire
-Enjeux des projets eCRM
*Marketing et relation client sur Internet
*Fonctionnalités attendues d'une solution eCRM
*Choix d'une solution : progiciel ou développement spécifique
*Conduite de projet et retour sur investissement
...
-Acteurs et produits
*BEA WebLogic Portal
*IBM WebSphere Commerce Suite
*Microsoft Commerce Server
*ATG Dynamo
...
-Études de cas
*Agence de voyage B2B avec BroadVision
*Site de service public avec BEA WebLogic Portal et Open Market *Content Server
*Site bancaire de conseil patrimonial avec Microsoft.NET et Ilog Solver |
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