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Le projet eCRM : relation client et Internet

Ludovic Cinquin, Auteur ; Pierre-Adrien Lalande, Auteur ; Nicolas Moreau, Auteur | Paris : Eyrolles | Solutions d'entreprise | 2002

Typologie des produits de gestion de la relation client sur Internet (ou eCRM : Electronique Customer Relationship Management) et guide de conduite de projets, illustré par trois études de cas réels.

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