Le Client Retrouvé / Philippe Détrie (1998)

Public ISBD Titre : Le Client Retrouvé : Guide pratique de la qualité totale Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Détrie, Auteur Mention d'édition : 3 éd. Editeur : Paris : Eyrolles Année de publication : 1998 Importance : 483 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2096-9 Note générale : Bibliogra. p. 483 Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité -- Contrôle Relations clients-fournisseurs Marketing Assurance qualité -- France Qualité totale -- Guides pratiques et mémentos Relations avec la clientèle Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : Clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue, les enjeux de la qualité totale sont multiples. Et pourtant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la "brancher" clients. La difficulté tient non pas à l'indispensable mise en place d'un système qualité mais au développement, auprès de chaque salarié, d'un état d'esprit qualité qui est une volonté permanente d'amélioration. Il s'agit de redonner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise. L'objectif de cet ouvrage est de présenter la mise en ouvre d'une politique de qualité, en soulignant les principaux risques d'écueils rencontrés lors de la mise en place de chaque étape et outil. L'ouvrage est concret, adaptable à tout secteur d'activité et directement utilisable comme support d'information et de formation. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer leur service client tout en diminuant leurs coûts. Note de contenu : Sommaire: Première partie:pourquoi une politique qualité? Deuxième partie:comment conduire une démarche qualité? Le Client Retrouvé : Guide pratique de la qualité totale [texte imprimé] / Philippe Détrie, Auteur  . -  3 éd. . - Paris : Eyrolles, 1998 . - 483 p. : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7081-2096-9 Bibliogra. p. 483 Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité -- Contrôle Relations clients-fournisseurs Marketing Assurance qualité -- France Qualité totale -- Guides pratiques et mémentos Relations avec la clientèle Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : Clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue, les enjeux de la qualité totale sont multiples. Et pourtant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la "brancher" clients. La difficulté tient non pas à l'indispensable mise en place d'un système qualité mais au développement, auprès de chaque salarié, d'un état d'esprit qualité qui est une volonté permanente d'amélioration. Il s'agit de redonner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise. L'objectif de cet ouvrage est de présenter la mise en ouvre d'une politique de qualité, en soulignant les principaux risques d'écueils rencontrés lors de la mise en place de chaque étape et outil. L'ouvrage est concret, adaptable à tout secteur d'activité et directement utilisable comme support d'information et de formation. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer leur service client tout en diminuant leurs coûts. Note de contenu : Sommaire: Première partie:pourquoi une politique qualité? Deuxième partie:comment conduire une démarche qualité?

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité	Etat_Exemplaire
043527	658.562 DET	Papier	Bibliothèque Centrale	Génie Industriel	Disponible