| Titre : | Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients |
| Auteurs : | Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Étesse, Auteur ; Thierry Spencer, Préfacier, etc. |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris ; Malakoff : Dunod, 2020 |
| Collection : | Commercial / Relation client |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-080589-1 |
| Format : | XIII-205 p.-XVI p. de pl. / ill. / 22 cm |
| Note générale : |
La couverture porte en plus : "Méthode 4Colors, Soft skills"
Bibliogr. p. 203-205 |
| Langues : | Français |
| Index. décimale : | 658.8 (Marketing. Distribution .Vente. Placement) |
| Tags : | Relations avec la clientèle -- Gestion Consommateurs -- Satisfaction Marketing expérientiel Marketing |
| Résumé : | Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4 Colors® afin de : comprendre et valoriser son style de communication ; décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; satisfaire tous les types de personnalités ; enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale ; Une méthode accessible et simple à pratiquer ; Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place. |
| Note de contenu : |
Au sommaire:
I. Les attitudes gagnantes. 1. S'adapter avec la méthode 4colors. 2. la meilleure version de soi. ... II. Les techniques efficaces. 4. Communiquer avec talent. 5. Structurer sa démarche relation client. ... Dossier 1: Manager son service client. Dossier 2: Manager les collaborateurs en relation avec les clients. ... |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Etat_Exemplaire |
|---|---|---|---|---|---|
| 658.8 BOU | Papier | Bibliothèque Centrale | Management - Gestion | Disponible | En bon état |
| 658.8 BOU | Papier | Bibliothèque Centrale | Management - Gestion | Disponible | Consultation sur place |
