Nos Abonnements
Ressources Électroniques
Détail de l'auteur
Auteur Thierry Spencer |
Documents disponibles écrits par cet auteur (1)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche
Titre : Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients Type de document : texte imprimé Auteurs : Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Étesse, Auteur ; Thierry Spencer, Préfacier, etc. Editeur : Paris ; Malakoff : Dunod Année de publication : 2020 Collection : Commercial / Relation client Importance : XIII-205 p.-XVI p. de pl. Présentation : ill. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-080589-1 Note générale : La couverture porte en plus : "Méthode 4Colors, Soft skills"
Bibliogr. p. 203-205Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la clientèle -- Gestion
Consommateurs -- Satisfaction
Marketing expérientiel
MarketingIndex. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4 Colors® afin de : comprendre et valoriser son style de communication ; décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; satisfaire tous les types de personnalités ; enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale ; Une méthode accessible et simple à pratiquer ; Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place. Note de contenu : Au sommaire:
I. Les attitudes gagnantes.
1. S'adapter avec la méthode 4colors.
2. la meilleure version de soi.
...
II. Les techniques efficaces.
4. Communiquer avec talent.
5. Structurer sa démarche relation client.
...
Dossier 1: Manager son service client.
Dossier 2: Manager les collaborateurs en relation avec les clients.
...Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients [texte imprimé] / Brigitte Boussuat, Auteur ; Sylvie Esposito, Auteur ; Georges Étesse, Auteur ; Thierry Spencer, Préfacier, etc. . - Paris ; Malakoff : Dunod, 2020 . - XIII-205 p.-XVI p. de pl. : ill. ; 22 cm. - (Commercial / Relation client) .
ISBN : 978-2-10-080589-1
La couverture porte en plus : "Méthode 4Colors, Soft skills"
Bibliogr. p. 203-205
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Relations avec la clientèle -- Gestion
Consommateurs -- Satisfaction
Marketing expérientiel
MarketingIndex. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Chargés de clientèle, managers et interlocuteurs du service client, découvrez des softs skills originaux et des techniques efficientes pour faire la différence et répondre aux (nouvelles) exigences des clients. Comment fidéliser et satisfaire un client ? Comment faire face à une réclamation ou aux incivilités ? Comment s'adapter parfaitement à la personnalité du client et ses attentes ? Comment lui écrire ? Comment l'enchanter ? Pour que l'expérience client devienne un avantage compétitif, ce livre s'appuie sur la méthode 4 Colors® afin de : comprendre et valoriser son style de communication ; décrypter rapidement les attentes et créer un relationnel hors pair ; satisfaire tous les types de personnalités ; enchanter et renforcer la satisfaction client. Les + : Un test de personnalité pour découvrir sa signature comportementale ; Une méthode accessible et simple à pratiquer ; Des exemples à suivre et des actions pratiques à mettre en place. Note de contenu : Au sommaire:
I. Les attitudes gagnantes.
1. S'adapter avec la méthode 4colors.
2. la meilleure version de soi.
...
II. Les techniques efficaces.
4. Communiquer avec talent.
5. Structurer sa démarche relation client.
...
Dossier 1: Manager son service client.
Dossier 2: Manager les collaborateurs en relation avec les clients.
...Réservation
Réserver ce document
Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 058685 658.8 BOU Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état 058684 658.8 BOU Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible Consultation sur place
