| Titre : | La boîte à outils du responsable qualité |
| Auteurs : | Florence (1959-....) Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris ; Malakoff : Dunod, 2009 |
| Collection : | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-051755-8 |
| Format : | 191 p. / ill. / 24 cm |
| Note générale : | Bibliogr. p. 190-191 |
| Langues : | Français |
| Index. décimale : | 658.56 (Contrôle de la qualité.Gestion de l'outillage, gestion des matières ) |
| Tags : | Assurance qualité Qualité -- Contrôle Qualité de service Qualité des produits Gestion d'entreprise Relations clients-fournisseurs |
| Résumé : |
Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ? Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien. |
| Note de contenu : |
Au sommaire:
1. Réaliser un diagnostic qualité 2. Mettre en oeuvre le PDCA 3. Construire le système documentaire 4. Être conforme à la norme ISO 9001 5. Manager par les processus 6. Résoudre un problème 7. Écouter les clients 8. Maîtriser la conception et la production 9. Animer la qualité au quotidien 10. Les outils des auteurs |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Etat_Exemplaire |
|---|---|---|---|---|---|
| 658.56 GIL | Papier | Bibliothèque Centrale | Management - Gestion | Disponible | Consultation sur place |
