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Le cas des services (2015)
Titre : Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Madeleine Besson, Directeur de publication ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication ; Pierre-Louis Dubois, Préfacier, etc. Editeur : Colombelles : Ed. EMS, management & société Année de publication : 2015 Collection : Etudes de cas Importance : 222 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-583-0 Note générale : La couv. porte en plus: "Corrigés détaillés"
Notes bibliographiquesLangues : Français (fre) Mots-clés : Services -- Gestion -- Études de cas
Services -- Marketing -- Études de cas
Marketing relationnel -- Études de cas
Relations avec la clientèle -- Études de cas
Service industries -- Case studiesIndex. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.
Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.
Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.
Trois parties structurent l'ouvrage :
* le service comme avantage concurrentiel ;
* servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
* marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.
La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.Note de contenu : Au sommaire :
1. Le service, un avantage concurrentiel durable pour l'organisation.
2. Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines.
3. Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services [texte imprimé] / Madeleine Besson, Directeur de publication ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication ; Pierre-Louis Dubois, Préfacier, etc. . - Colombelles : Ed. EMS, management & société, 2015 . - 222 p. : ill. ; 24 cm. - (Etudes de cas) .
ISBN : 978-2-84769-583-0
La couv. porte en plus: "Corrigés détaillés"
Notes bibliographiques
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Services -- Gestion -- Études de cas
Services -- Marketing -- Études de cas
Marketing relationnel -- Études de cas
Relations avec la clientèle -- Études de cas
Service industries -- Case studiesIndex. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.
Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.
Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.
Trois parties structurent l'ouvrage :
* le service comme avantage concurrentiel ;
* servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
* marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.
La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.Note de contenu : Au sommaire :
1. Le service, un avantage concurrentiel durable pour l'organisation.
2. Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines.
3. Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.Réservation
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Exemplaires (4)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 056365 658.8 CAS Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état 056364 658.8 CAS Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état 056349 658.8 CAS Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état 056348 658.8 CAS Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible Consultation sur place
Titre : Community management : 63 outils, 11 plans d'action, 6 ressources numériques Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Renaud Xech, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Vuibert Année de publication : 2020 Collection : Pro en, ISSN 2609-4452 Importance : 205 p. Présentation : ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-311-62392-5 Note générale : Bibliogr. p. 202-203. - Lexique français-anglais. - Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Communication en marketing
Marketing sur Internet
Réseaux sociaux (Internet)Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Vous souhaitez connaître les stratégies à mettre en place pour animer vos réseaux sociaux ? Vous cherchez à accroître vos communautés ? Vous voulez maîtriser les meilleurs outils pour développer vos pages et comptes ? Découvez 63 outils et 11 plans d'action pour : bâtir une stratégie social media, construire un plan média, créer des contenus adaptés aux réseaux sociaux, connaître les dernières innovations métier. Note de contenu : Au sommaire de l'ouvrage :
1. Effectuer une veille
2. Organiser le community management
3. Créer du contenu pour les réseaux sociaux
4. Développer sa communauté sur Facebook
5. Développer sa communauté sur Instagram
6. Développer sa communauté sur Twitter
7. Créer sa chaîne vidéo
8. Communiquer par l'image
9. Valoriser son commerce
10. Communiquer sur son entreprise et recrute
11. Faire de la publicité sur les réseaux sociauxCommunity management : 63 outils, 11 plans d'action, 6 ressources numériques [texte imprimé] / Jean-Renaud Xech, Auteur . - 2e éd. . - Paris : Vuibert, 2020 . - 205 p. : ill. ; 24 cm.. - (Pro en, ISSN 2609-4452) .
ISBN : 978-2-311-62392-5
Bibliogr. p. 202-203. - Lexique français-anglais. - Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Communication en marketing
Marketing sur Internet
Réseaux sociaux (Internet)Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Vous souhaitez connaître les stratégies à mettre en place pour animer vos réseaux sociaux ? Vous cherchez à accroître vos communautés ? Vous voulez maîtriser les meilleurs outils pour développer vos pages et comptes ? Découvez 63 outils et 11 plans d'action pour : bâtir une stratégie social media, construire un plan média, créer des contenus adaptés aux réseaux sociaux, connaître les dernières innovations métier. Note de contenu : Au sommaire de l'ouvrage :
1. Effectuer une veille
2. Organiser le community management
3. Créer du contenu pour les réseaux sociaux
4. Développer sa communauté sur Facebook
5. Développer sa communauté sur Instagram
6. Développer sa communauté sur Twitter
7. Créer sa chaîne vidéo
8. Communiquer par l'image
9. Valoriser son commerce
10. Communiquer sur son entreprise et recrute
11. Faire de la publicité sur les réseaux sociauxRéservation
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 060531 658.8 XEC Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible Consultation sur place 060532 658.8 XEC Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état 060533 658.8 XEC Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état
Titre : Comprendre le marketing Type de document : texte imprimé Auteurs : Djitli,Mohamed Seghir, Auteur Editeur : Alger : Berti Importance : 188 p. Présentation : ill. Format : 24 cm. Note générale : Bibliogr.p.187 Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Note de contenu : au sommaire:
*Conceptmarketing
*Le produtt
*LE Prix
*La distribution
*Les techniques de communication
*Le comportement du consommateur
*Le etudes de marche
*Le produtts nouveaux
*La segmentation
*Marketing et économie planifiée marketing et sous-dévelopementComprendre le marketing [texte imprimé] / Djitli,Mohamed Seghir, Auteur . - Alger : Berti, [s.d.] . - 188 p. : ill. ; 24 cm.
Bibliogr.p.187
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Marketing Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Note de contenu : au sommaire:
*Conceptmarketing
*Le produtt
*LE Prix
*La distribution
*Les techniques de communication
*Le comportement du consommateur
*Le etudes de marche
*Le produtts nouveaux
*La segmentation
*Marketing et économie planifiée marketing et sous-dévelopementRéservation
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Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 039983 658.8 DJI Papier Bibliothèque Annexe Génie Industriel Disponible En bon état 039982 658.8 DJI Papier Bibliothèque Centrale Génie Industriel Disponible
Titre : Conclure la vente : décrochez plus de commandes, signez plus de contrats Type de document : texte imprimé Auteurs : Michaël Aguilar, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris ; Malakoff : Dunod Année de publication : 2021 Collection : Commercial / Relation client Importance : V, 200 p. Présentation : ill. Format : 24 cm. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-081985-0 Note générale : Annexes Langues : Français (fre) Mots-clés : Vente
Marketing
Négociations (affaires)
Marketing -- Manuel
Commerce -- ManuelIndex. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé :
Comment obtenir le "oui" du client ? Comment accélérer sa décision d'achat ? Comment vaincre l'objection la plus difficile, celle qui clôt brutalement l'entretien par un : "Je vais réfléchir..." ? Comment développer un mental de "vendeur d'élite" au moment de conclure la vente ? Bon nombre de commerciaux sont à l'aise avec la découverte du client, maîtrisent leur pitch et leur argumentaire de vente, savent répondre aux principales objections... Mais beaucoup aussi, au mieux ont des difficultés, au pire échouent à cette étape ultime de l'entretien de vente, qui consacre la victoire ou l'échec du vendeur : la conclusion. Connaître les règles à respecter dans le "closing", les pièges à éviter et les techniques à déployer, c'est maximiser ses chances de conclure avec succès. Dans cette nouvelle édition, vous découvrirez : Les "accélérateurs de conclusion" pour maximiser vos chances de conclure avec succès dès l'ouverture de l'entretien ; Les signaux d'achats qui annoncent le début de la conclusion ; Les 12 techniques de conclusion les plus efficaces et comment les adapter au profil du client ; Comment répondre à l'objection : "je vais réfléchir" ; Comment rebondir après un échec et en faire un levier de réussite. 100 % concret et illustré d'exemples variés, cet ouvrage est l'outil indispensable pour faire signer davantage de clients.Note de contenu : Au sommaire :
1. Que faut-il savoir propos de la conclusion de la vente?
2. Rappel des fondamentaux des techniques de vente.
3. Les accélérateurs de conclusion.
4. La conclusion de la vente.
5. Comprendre la psychologie du client pour conclure lus facilement.
6. Comment répondre l'objection "je vais réfléchir".
7. Comment se relever d'un échec?
8. Conclure, une question de mental.Conclure la vente : décrochez plus de commandes, signez plus de contrats [texte imprimé] / Michaël Aguilar, Auteur . - 2e éd. . - Paris ; Malakoff : Dunod, 2021 . - V, 200 p. : ill. ; 24 cm.. - (Commercial / Relation client) .
ISBN : 978-2-10-081985-0
Annexes
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Vente
Marketing
Négociations (affaires)
Marketing -- Manuel
Commerce -- ManuelIndex. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé :
Comment obtenir le "oui" du client ? Comment accélérer sa décision d'achat ? Comment vaincre l'objection la plus difficile, celle qui clôt brutalement l'entretien par un : "Je vais réfléchir..." ? Comment développer un mental de "vendeur d'élite" au moment de conclure la vente ? Bon nombre de commerciaux sont à l'aise avec la découverte du client, maîtrisent leur pitch et leur argumentaire de vente, savent répondre aux principales objections... Mais beaucoup aussi, au mieux ont des difficultés, au pire échouent à cette étape ultime de l'entretien de vente, qui consacre la victoire ou l'échec du vendeur : la conclusion. Connaître les règles à respecter dans le "closing", les pièges à éviter et les techniques à déployer, c'est maximiser ses chances de conclure avec succès. Dans cette nouvelle édition, vous découvrirez : Les "accélérateurs de conclusion" pour maximiser vos chances de conclure avec succès dès l'ouverture de l'entretien ; Les signaux d'achats qui annoncent le début de la conclusion ; Les 12 techniques de conclusion les plus efficaces et comment les adapter au profil du client ; Comment répondre à l'objection : "je vais réfléchir" ; Comment rebondir après un échec et en faire un levier de réussite. 100 % concret et illustré d'exemples variés, cet ouvrage est l'outil indispensable pour faire signer davantage de clients.Note de contenu : Au sommaire :
1. Que faut-il savoir propos de la conclusion de la vente?
2. Rappel des fondamentaux des techniques de vente.
3. Les accélérateurs de conclusion.
4. La conclusion de la vente.
5. Comprendre la psychologie du client pour conclure lus facilement.
6. Comment répondre l'objection "je vais réfléchir".
7. Comment se relever d'un échec?
8. Conclure, une question de mental.Réservation
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Exemplaires (2)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 058612 658.8 AGU Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible Consultation sur place 058613 658.8 AGU Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état
Titre : Dopez votre stratégie digitale : 72 fiches pratiques Type de document : texte imprimé Auteurs : Bertrand Jouvenot, Auteur Editeur : Paris : Eyrolles Année de publication : 2019 Importance : 426 p. Présentation : ill. Format : 23 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-212-67785-0 Note générale : Bibliogr. p. 392 - 397 Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing stratégique
Entreprises -- Innovations technologiques -- 1990-2020
Planification stratégique
Marketing digitalIndex. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Cet ouvrage dévoile pour la première fois les secrets des recettes digitales concoctées ou inventées par les pionniers de l'Internet, les entreprises les plus à la pointe du monde (Google, Amazon, Apple...), les entrepreneurs les plus talentueux et les auteurs les plus influents. Vous y découvrirez de nombreux concepts pour mieux vous préparer depuis la digitalisation de l'entreprise, la stratégie, le management, l'innovation, jusqu'au produit, au marketing et à la mesure... à l'heure du numérique. Cerise sur le gâteau, Dopez votre stratégie digitale est un guide essentiel pour tous les professionnels qui n'envisagent pas l'avenir comme un self-service, mais préfèrent mettre la main à la pâte, comme le groupe La Poste, Eiffage, Cofidis, CNP Assurances, Ipsos, Prisma... qui apportent ici leurs témoignages, sous forme de fiches « master class ». Avec son zeste d'originalité, ce livre est déjà une référence indispensable à lire sans attendre. Note de contenu : Au sommaire:
1. La transformation digitale.
2. La stratégie.
3. L'innovation.
4. Le produit.
5. Le marketing.Dopez votre stratégie digitale : 72 fiches pratiques [texte imprimé] / Bertrand Jouvenot, Auteur . - Paris : Eyrolles, 2019 . - 426 p. : ill. ; 23 cm.
ISBN : 978-2-212-67785-0
Bibliogr. p. 392 - 397
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Marketing stratégique
Entreprises -- Innovations technologiques -- 1990-2020
Planification stratégique
Marketing digitalIndex. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Cet ouvrage dévoile pour la première fois les secrets des recettes digitales concoctées ou inventées par les pionniers de l'Internet, les entreprises les plus à la pointe du monde (Google, Amazon, Apple...), les entrepreneurs les plus talentueux et les auteurs les plus influents. Vous y découvrirez de nombreux concepts pour mieux vous préparer depuis la digitalisation de l'entreprise, la stratégie, le management, l'innovation, jusqu'au produit, au marketing et à la mesure... à l'heure du numérique. Cerise sur le gâteau, Dopez votre stratégie digitale est un guide essentiel pour tous les professionnels qui n'envisagent pas l'avenir comme un self-service, mais préfèrent mettre la main à la pâte, comme le groupe La Poste, Eiffage, Cofidis, CNP Assurances, Ipsos, Prisma... qui apportent ici leurs témoignages, sous forme de fiches « master class ». Avec son zeste d'originalité, ce livre est déjà une référence indispensable à lire sans attendre. Note de contenu : Au sommaire:
1. La transformation digitale.
2. La stratégie.
3. L'innovation.
4. Le produit.
5. Le marketing.Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 058624 658.8 JOU Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible Consultation sur place PermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalinkPermalink