Catalogue en ligne Bibliothèque de l'Ecole Nationale Polytechnique

Le cas des services

Public

ISBD

Titre : Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Madeleine Besson, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Pierre-Louis Dubois, Préfacier, etc.
Editeur : Colombelles : Ed. EMS, management & société
Année de publication : 2015
Collection : Etudes de cas
Importance : 222 p.
Présentation : ill.
Format : 24 cm
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-583-0
Note générale : La couv. porte en plus: "Corrigés détaillés"
Notes bibliographiques
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Services -- Gestion -- Études de cas
Services -- Marketing -- Études de cas
Marketing relationnel -- Études de cas
Relations avec la clientèle -- Études de cas
Service industries -- Case studies
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Résumé : Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.
Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.
Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.
Trois parties structurent l'ouvrage :
* le service comme avantage concurrentiel ;
* servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
* marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.
La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.
Note de contenu : Au sommaire :
1. Le service, un avantage concurrentiel durable pour l'organisation.
2. Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines.
3. Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.

Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services [texte imprimé] / Madeleine Besson, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Pierre-Louis Dubois, Préfacier, etc. . - Ed. EMS, management & société, 2015 . - 222 p. : ill. ; 24 cm. - (Etudes de cas) .
ISBN : 978-2-84769-583-0
La couv. porte en plus: "Corrigés détaillés"
Notes bibliographiques
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Services -- Gestion -- Études de cas
Services -- Marketing -- Études de cas
Marketing relationnel -- Études de cas
Relations avec la clientèle -- Études de cas
Service industries -- Case studies
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Résumé : Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.
Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.
Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.
Trois parties structurent l'ouvrage :
* le service comme avantage concurrentiel ;
* servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
* marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.
La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé.
Note de contenu : Au sommaire :
1. Le service, un avantage concurrentiel durable pour l'organisation.
2. Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines.
3. Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.

Exemplaires

Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire
056365 658.8 CAS Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état
056364 658.8 CAS Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état
056349 658.8 CAS Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état
056348 658.8 CAS Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible Consultation sur place

Comprendre le marketing / Djitli,Mohamed Seghir

Public

ISBD

Titre : Comprendre le marketing
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Djitli,Mohamed Seghir, Auteur
Editeur : Alger : Berti Editions
Importance : 188 p.
Présentation : ill.
Format : 24 cm.
Note générale : Bibliogr.p.187
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Marketing
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Note de contenu : au sommaire:
*Conceptmarketing
*Le produtt
*LE Prix
*La distribution
*Les techniques de communication
*Le comportement du consommateur
*Le etudes de marche
*Le produtts nouveaux
*La segmentation
*Marketing et économie planifiée marketing et sous-dévelopement

Comprendre le marketing [texte imprimé] / Djitli,Mohamed Seghir, Auteur . - Alger : Berti Editions, [s.d.] . - 188 p. : ill. ; 24 cm.
Bibliogr.p.187
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Marketing
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Note de contenu : au sommaire:
*Conceptmarketing
*Le produtt
*LE Prix
*La distribution
*Les techniques de communication
*Le comportement du consommateur
*Le etudes de marche
*Le produtts nouveaux
*La segmentation
*Marketing et économie planifiée marketing et sous-dévelopement

Exemplaires

Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire
039983 658.8 DJI Papier Bibliothèque Annexe Génie Industriel Disponible En bon état
039982 658.8 DJI Papier Bibliothèque Centrale Génie Industriel Disponible

E-commerce / Henri Isaac

Public

ISBD

Titre : E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Henri Isaac, Auteur ; Volle, Pierre, Auteur
Editeur : Paris ; New Jesey : Pearson Education
Année de publication : 2008
Importance : 342 p.
Présentation : ill.
Format : 23 cm
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-7279-6
Note générale : Autres tirages : 2009, 2010
Bibliogr. en fin de chapitres. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Commerce électronique
Marketing sur Internet
Electronic commerce
Internet marketing
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Résumé : Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle à l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises associées aux échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal, mixant réseaux électronique et traditionnel. L'objectif est de structurer la conception et la réalisation d'un projet de commerce électronique en s'appuyant sur une analyse séquentielle de ses différentes étapes.
Ainsi, après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, les auteurs décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement. Ils s'intéressent ensuite au développement des relations avec les clients : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer, de A à Z, un projet de commerce électronique B2C ou B2B.
Les contenus présentés reposent aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision, des questions à débattre et une liste de références bibliographiques. Enfin, un blog (http://www.livre-ecommerce.fr) permet d'interagir avec les auteurs.
Note de contenu : * Concevoir le commerce électronique
o Emergence et tendances du commerce électronique
o Elaboration d'une stratégie de commerce électronique
o Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution multicanal
* Mettre en oeuvre le commerce électronique
o Choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique
o Construction du catalogue électronique
o Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur
* Gérer le commerce électronique
o Création de trafic vers le site et conversion des visiteurs en clients
o Mise en place de la logistique du commerce électronique
o Fidélisation et gestion de la relation client

E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle [texte imprimé] / Henri Isaac, Auteur ; Volle, Pierre, Auteur . - Paris ; New Jesey : Pearson Education, 2008 . - 342 p. : ill. ; 23 cm.
ISBN : 978-2-7440-7279-6
Autres tirages : 2009, 2010
Bibliogr. en fin de chapitres. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Commerce électronique
Marketing sur Internet
Electronic commerce
Internet marketing
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Résumé : Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle à l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises associées aux échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal, mixant réseaux électronique et traditionnel. L'objectif est de structurer la conception et la réalisation d'un projet de commerce électronique en s'appuyant sur une analyse séquentielle de ses différentes étapes.
Ainsi, après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, les auteurs décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement. Ils s'intéressent ensuite au développement des relations avec les clients : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer, de A à Z, un projet de commerce électronique B2C ou B2B.
Les contenus présentés reposent aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision, des questions à débattre et une liste de références bibliographiques. Enfin, un blog (http://www.livre-ecommerce.fr) permet d'interagir avec les auteurs.
Note de contenu : * Concevoir le commerce électronique
o Emergence et tendances du commerce électronique
o Elaboration d'une stratégie de commerce électronique
o Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution multicanal
* Mettre en oeuvre le commerce électronique
o Choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique
o Construction du catalogue électronique
o Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur
* Gérer le commerce électronique
o Création de trafic vers le site et conversion des visiteurs en clients
o Mise en place de la logistique du commerce électronique
o Fidélisation et gestion de la relation client

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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire
052545 658.8 ISA Papier Bibliothèque Centrale Génie Industriel Disponible

E- solutions pour l'entreprise / D. Guillocheau

Public

ISBD

Titre : E- solutions pour l'entreprise : définir et mettre en oeuvre votre stratégie e- business
Type de document : texte imprimé
Auteurs : D. Guillocheau, Auteur ; D. Pastural, Auteur
Editeur : Paris : Dunod
Année de publication : 2001
Importance : VIII -235 p
Présentation : ill.couv.ill.en coul.
Format : 25 cm
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-005529-6
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Résumé : Après l'ère du Brick & Mortar (les entreprises traditionnelles) et celle du Click (les entreprises Internet),voici l'ère du Click & Mortar : les entreprises traditionnelles doivent se mettre à l'heure de l'Internet. Dans E-solutions pour l'entreprise, David Guillocheau, spécialiste des places de marché e-business chez Oracle, et David Pastural, consultant ventes start-up chez Oracle, aident les entreprises traditionnelles à intégrer les solutions e-business dans leur process et dans leur stratégie. Les auteurs se font fort de permettre à chaque dirigeant de faire entrer son entreprise dans une nouvelle phase de développement. L'Internet doit ainsi faire évoluer l'entreprise aussi bien Sell Side (du côté du client) – en réinventant les relations avec le marché –, que In Side (en interne) – en rénovant les processus internes. Pour cela, l'ouvrage présente les différents outils que l'Internet met à la disposition du dirigeant (solutions d'intégrations, techniques de gestion des flux, plates-formes e-business), ainsi que les risques inhérents à chacun de ces outils, qu'il s'agisse de difficultés dans leur mise en œuvre ou des problèmes techniques qu'ils peuvent entraîner.

Fondé sur de nombreux exemples, cet ouvrage vous fournira toutes les clés pour réussir la transformation e-business de votre entreprise.
Note de contenu : Table des matières

- Comprendre le e-business.
- Définition du e-business.
- Sell side...
- Réinventer les relations avec votre marché.
- Buy side...
- Transformer les relations amont avec vos fournisseurs.
- In side...
- Réinventer vos processus internes.
- La technologie du e-business.
- Mettre en oeuvre le e-business dans votre entreprise.
- Principes pour réussir votre transformation e-business.
- Principes pour réussir vos projets e-business.

E- solutions pour l'entreprise : définir et mettre en oeuvre votre stratégie e- business [texte imprimé] / D. Guillocheau, Auteur ; D. Pastural, Auteur . - Paris : Dunod, 2001 . - VIII -235 p : ill.couv.ill.en coul. ; 25 cm.
ISBN : 978-2-10-005529-6
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Résumé : Après l'ère du Brick & Mortar (les entreprises traditionnelles) et celle du Click (les entreprises Internet),voici l'ère du Click & Mortar : les entreprises traditionnelles doivent se mettre à l'heure de l'Internet. Dans E-solutions pour l'entreprise, David Guillocheau, spécialiste des places de marché e-business chez Oracle, et David Pastural, consultant ventes start-up chez Oracle, aident les entreprises traditionnelles à intégrer les solutions e-business dans leur process et dans leur stratégie. Les auteurs se font fort de permettre à chaque dirigeant de faire entrer son entreprise dans une nouvelle phase de développement. L'Internet doit ainsi faire évoluer l'entreprise aussi bien Sell Side (du côté du client) – en réinventant les relations avec le marché –, que In Side (en interne) – en rénovant les processus internes. Pour cela, l'ouvrage présente les différents outils que l'Internet met à la disposition du dirigeant (solutions d'intégrations, techniques de gestion des flux, plates-formes e-business), ainsi que les risques inhérents à chacun de ces outils, qu'il s'agisse de difficultés dans leur mise en œuvre ou des problèmes techniques qu'ils peuvent entraîner.

Fondé sur de nombreux exemples, cet ouvrage vous fournira toutes les clés pour réussir la transformation e-business de votre entreprise.
Note de contenu : Table des matières

- Comprendre le e-business.
- Définition du e-business.
- Sell side...
- Réinventer les relations avec votre marché.
- Buy side...
- Transformer les relations amont avec vos fournisseurs.
- In side...
- Réinventer vos processus internes.
- La technologie du e-business.
- Mettre en oeuvre le e-business dans votre entreprise.
- Principes pour réussir votre transformation e-business.
- Principes pour réussir vos projets e-business.

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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire
046227 658.8 GUI Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état

Études de marché / Legros, Patrick

Public

ISBD

Titre : Études de marché : approche socio-marketing
Type de document : texte imprimé
Auteurs : Legros, Patrick, Auteur ; Legros, Mikaël, Auteur
Editeur : Paris : Ellipses
Année de publication : 2009
Collection : Gestion
Importance : 302 p.
Présentation : ill.
Format : 25 cm
ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7298-5150-7
Note générale : Bibliogr. p. [293]-296
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Études de marché
Marketing social
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Résumé : Les études socio-marketing regroupent non seulement les études de marché proprement dites mais aussi l'ensemble des études portant sur un registre social dont la finalité économique n'est pas première.
Elles cernent les besoins et les comportements d'individus engagés socialement. Tout au long de cinq parties agrémentées de nombreux exemples et d'explications simples, ce manuel présente tous les outils du chargé d'études qui lui permettent d'entreprendre la conduite d'une étude de marché, partant de l'appel d'offres pour finir par la restitution écrite et orale de l'étude tout en passant par les phases empiriques et analytiques.
Cet ouvrage se situe à la croisée des univers de la sociologie et du marketing, de l'université et d'un institut de terrain, deux visions complémentaires qui gagnent à être rapprochées.
Référence pour tous les professionnels des études socio-marketing, il offrira également une information complète aux étudiants en écoles de commerce et en cursus de sciences sociales, économiques ou politiques.
Note de contenu : Au sommaire :
1. Répondre à un appel d'offres.
2. Préparer l'étude.
3. Passer l'étude.
4. Analyser l'étude.
5. Présenter l'étude.

Études de marché : approche socio-marketing [texte imprimé] / Legros, Patrick, Auteur ; Legros, Mikaël, Auteur . - Ellipses, 2009 . - 302 p. : ill. ; 25 cm. - (Gestion) .
ISBN : 978-2-7298-5150-7
Bibliogr. p. [293]-296
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Études de marché
Marketing social
Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
Résumé : Les études socio-marketing regroupent non seulement les études de marché proprement dites mais aussi l'ensemble des études portant sur un registre social dont la finalité économique n'est pas première.
Elles cernent les besoins et les comportements d'individus engagés socialement. Tout au long de cinq parties agrémentées de nombreux exemples et d'explications simples, ce manuel présente tous les outils du chargé d'études qui lui permettent d'entreprendre la conduite d'une étude de marché, partant de l'appel d'offres pour finir par la restitution écrite et orale de l'étude tout en passant par les phases empiriques et analytiques.
Cet ouvrage se situe à la croisée des univers de la sociologie et du marketing, de l'université et d'un institut de terrain, deux visions complémentaires qui gagnent à être rapprochées.
Référence pour tous les professionnels des études socio-marketing, il offrira également une information complète aux étudiants en écoles de commerce et en cursus de sciences sociales, économiques ou politiques.
Note de contenu : Au sommaire :
1. Répondre à un appel d'offres.
2. Préparer l'étude.
3. Passer l'étude.
4. Analyser l'étude.
5. Présenter l'étude.

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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire
053091 658.8 LEG Papier Bibliothèque Centrale Economie Disponible Consultation sur place

Etudes de Marchés / Gauthy-Sinéchal,Martine

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Études de marchés / Gauthy-Sinéchal,Martine

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Études marketing appliquées / Vernette, Éric

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Études marketing avec SPSS / Malhotra, Naresh K..

Permalink
Les études marketing documentaires / Michel Audras ; Rémy Sansaloni

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Gestion et management de la force de vente / Carole Hamon ; Pascal Lézin ; Alain Toullec

Permalink
Gestion et management de la force de vente / Carole Hamon

Permalink
Gestion du marketing / François Colbert

Permalink
Global marketing / Warren J. Keegan

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Innover dans la grande distribution / Camal Gallouj

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Détail de l'indexation

658.8 : Marketing. Distribution .Vente. Placement

Ouvrages de la bibliothèque en indexation 658.8

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