65.011.2 : Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques.

65.01 Méthodes et méthodologie.Théorie et pratique de l'organisation.
65.01 (038) Méthodes et méthodologie.Théorie et pratique de l'organisation
65.011 Principes généraux. Efficience. Rationalisation. Productivité
65.011 (65) Principes généraux. Efficience. Rationalisation. Productivité
65.011.1 Politique d'entreprise.Butes.Objectifs.Cibles.
65.011.3 Gestion du risque, réparation du risque
65.011.4 Productivité. Efficience économique. Rentabilité. Rationalisation. Simplification. Efficacité. Côntrole des dépenses. Succès
65.011.54
65.011.56 Automatisation
65.011.7
65.011.8 Amélioration. Réformes. Réorganisation
65.0111COS
65.012 Méthodes
65.012.12 Enquêtes.Etudes.Observations.Analyses.
65.012.122 Etude du flux du travail, du planning de production. Recherche opérationnelle. Programmation linéaire
65.012.123 Modèles de décision. Tables de décision. Arbres de décision
65.012.124 Interviews.Enquêtes.
65.012.16
65.012.2 Planification. Programmes. Plans. Moyens de planification.
65.012.21 Etude des taches.Définition des problèmes
65.012.23 Prévision de croissance, de conjoncture
65.012.26 Plannings et techniques d'établissement de plannings
65.012.261 Plannings à objectifs déterminés, à gestion de projets
65.012.3
65.012.38
65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion
65.012.4 (038) Management.Direction. Techniques et méthodes de gestion. (Dictionnaire)
65.012.4(035) Management.Direction. Techniques et méthodes de gestion. (Handbook)
65.012.41 Attribution des responsabilités et compétences hiérarchiques.
65.012.43
65.012.45 Communication interne, information
65.012.45:004.4 Communication interne, information par Logiciel
65.012.48 Supervision, contrôle de gestion
65.012.6 Collaboration et coopération. Échange, comparaison d'expérience. Brainstorming
65.012.61 Relations internes et liaisons en général.Motivation du personnel, solidarité, etc.
65.012.62 Comités internes
65.012.63 Entretiens, Conférences
65.012.8
65.014.1 Organigramme.Fonctions et compétences.Division du travail.Distribution des responsabilités.Spécialisation.Délimitation des tâches.
65.015 Etude et analyse du travail. Analyse des méthodes
65.015.11 Conception et disposition d'installations d'équipement.Conception et adaptation d'outils, de machines aux êtres humains.Ergonomie.
65.015.12 Conception et disposition des postes de travail
65.015.2 Temps normaux et temps alloués et leurs détermination.Temps d'attente.Retards.Temps perdu,non productifs.
65.016 Evolution d'entreprise. Fondation, établissement. Croissance, expansion, progrès. Retrait, contraction, déclin. Consolidation, fusion. Division, séparation, dissociation. Conversion, réorganisation. Dissolution. Fermeture, liquidation
65.023
65.11.1
65.114.1

Ouvrages de la bibliothèque en indexation 65.011.2

AMDEC / Gérard Landy

Public ISBD Titre : AMDEC : guide pratique Type de document : texte imprimé Auteurs : Gérard Landy, Auteur Mention d'édition : 2e éd Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2007 Importance : XIX-227 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475101-3 Note générale : AMDEC= Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de la criticité. Bibliogr. p. [225]-226. Liste de sites internet p. 226-227. Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : AMDE,  Méthode Évaluation  du  risque Certification  --  Guides,  manuels,  etc Normes  ISO  9000  --  Guides,  manuels,  etc Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : L'AMDEC (analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité) permet d'anticiper et de gérer les risques dans l'entreprise. C'est l'un des outils les plus fameux de l'amélioration continue en qualité. À l'origine utilisée essentiellement dans les entreprises industrielles et plus particulièrement dans le secteur de l'automobile, l'AMDEC s'est étendue à toutes les entreprises qui mettent en œuvre les normes ISO 9000 et qui s'orientent vers la satisfaction client. Quel que soit votre niveau de connaissance de cet outil, cet ouvrage vous permettra d'entreprendre votre propre démarche d'analyse de problème potentiel avec l'AMDEC produit et l'AMDEC procédé. Essentiellement pratique, il a été conçu comme un guide de mise en place de la méthode : des prérequis à l'animation de vos groupes AMDEC, jusqu'au suivi des actions correctives, ou préventives... La deuxième édition de cet ouvrage est l'outil qualité indispensable pour l'amélioration continue et la gestion de vos risques! Note de contenu : Table des matières: * Mise en pratique des AMDEC procédé et produit et identification de leurs pré-requis. * Les AMDEC et leur environnement. * Pour aller plus loin avec l'AMDEC. AMDEC : guide pratique [texte imprimé] / Gérard Landy, Auteur  . -  2e éd . - Paris : Afnor, 2007 . - XIX-227 p. : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-12-475101-3 AMDEC= Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de la criticité. Bibliogr. p. [225]-226. Liste de sites internet p. 226-227. Glossaire Langues : Français (fre) Mots-clés : AMDE,  Méthode Évaluation  du  risque Certification  --  Guides,  manuels,  etc Normes  ISO  9000  --  Guides,  manuels,  etc Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : L'AMDEC (analyse des modes de défaillance, de leurs effets et de leur criticité) permet d'anticiper et de gérer les risques dans l'entreprise. C'est l'un des outils les plus fameux de l'amélioration continue en qualité. À l'origine utilisée essentiellement dans les entreprises industrielles et plus particulièrement dans le secteur de l'automobile, l'AMDEC s'est étendue à toutes les entreprises qui mettent en œuvre les normes ISO 9000 et qui s'orientent vers la satisfaction client. Quel que soit votre niveau de connaissance de cet outil, cet ouvrage vous permettra d'entreprendre votre propre démarche d'analyse de problème potentiel avec l'AMDEC produit et l'AMDEC procédé. Essentiellement pratique, il a été conçu comme un guide de mise en place de la méthode : des prérequis à l'animation de vos groupes AMDEC, jusqu'au suivi des actions correctives, ou préventives... La deuxième édition de cet ouvrage est l'outil qualité indispensable pour l'amélioration continue et la gestion de vos risques! Note de contenu : Table des matières: * Mise en pratique des AMDEC procédé et produit et identification de leurs pré-requis. * Les AMDEC et leur environnement. * Pour aller plus loin avec l'AMDEC.

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049877	65.011.2 LAN	Papier	Bibliothèque Centrale	Génie Industriel	Disponible	En bon état

L'après-certification ISO 9001 / Michel Bellaïche

Public ISBD Titre : L'après-certification ISO 9001 Type de document : texte imprimé Auteurs : Michel Bellaïche, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2004 Collection : 100 questions pour comprendre et agir Importance : XIV-125 p. Format : 21 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-475075-7 Prix : 19,90 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité  --  Contrôle Normalisation Assurance  qualité  --  Certification Normes  ISO  9001 Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : Une fois la certification obtenue, l'entreprise et les responsables qualité ont encore des défis à relever ! Il faut la faire vivre dans la durée tout en la faisant évoluer en permanence. L'après-certification n'est donc pas simple à gérer. En effet, la mise en place de la certification a touché des modes de fonctionnement, fait émerger de nouvelles exigences, et ouvert de nouveaux cadres de références... Toutes ces mutations font apparaître de multiples interrogations. Les questions posées dans ce guide sont celles qui reviennent le plus souvent : Pour quelles raisons un système qualité certifié doit-il être efficient ? Comment faire le bilant du retour sur investissement de la démarche qualité ? Comment faire participer activement le personnel à l'amélioration continue ? Comment faire évoluer la pratique d'audit interne vers l'amélioration ? Comment mieux identifier les risques ?Comment évaluer la pertinence des actions préventives ? Quels sont les outils, méthodes et démarches particulièrement utiles dans l'après-certification ? Quelles sont les adresses utiles pour chercher des outils, méthodes et démarches ? Quels peuvent être les besoins en conseil et accompagnement après la certification ? Quels peuvent être les besoin en formation après la certification ? Quels freins peuvent empêcher une coopération de qualité avec les organismes de certification ? Note de contenu : - Introduction - Manager les personnes - Manager le collectif - Améliorer l'efficience du système qualité en diminuant ses coûts - Dynamiser l'amélioration continue - Ouvrir la démarche qualité à d'autres disciplines socio-économiques - Aller plus loin ISBN 13 : 978-2124750757 L'après-certification ISO 9001 [texte imprimé] / Michel Bellaïche, Auteur . - Afnor, 2004 . - XIV-125 p. ; 21 cm. - (100 questions pour comprendre et agir) . ISBN : 978-2-12-475075-7 : 19,90 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité  --  Contrôle Normalisation Assurance  qualité  --  Certification Normes  ISO  9001 Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : Une fois la certification obtenue, l'entreprise et les responsables qualité ont encore des défis à relever ! Il faut la faire vivre dans la durée tout en la faisant évoluer en permanence. L'après-certification n'est donc pas simple à gérer. En effet, la mise en place de la certification a touché des modes de fonctionnement, fait émerger de nouvelles exigences, et ouvert de nouveaux cadres de références... Toutes ces mutations font apparaître de multiples interrogations. Les questions posées dans ce guide sont celles qui reviennent le plus souvent : Pour quelles raisons un système qualité certifié doit-il être efficient ? Comment faire le bilant du retour sur investissement de la démarche qualité ? Comment faire participer activement le personnel à l'amélioration continue ? Comment faire évoluer la pratique d'audit interne vers l'amélioration ? Comment mieux identifier les risques ?Comment évaluer la pertinence des actions préventives ? Quels sont les outils, méthodes et démarches particulièrement utiles dans l'après-certification ? Quelles sont les adresses utiles pour chercher des outils, méthodes et démarches ? Quels peuvent être les besoins en conseil et accompagnement après la certification ? Quels peuvent être les besoin en formation après la certification ? Quels freins peuvent empêcher une coopération de qualité avec les organismes de certification ? Note de contenu : - Introduction - Manager les personnes - Manager le collectif - Améliorer l'efficience du système qualité en diminuant ses coûts - Dynamiser l'amélioration continue - Ouvrir la démarche qualité à d'autres disciplines socio-économiques - Aller plus loin ISBN 13 : 978-2124750757

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050756	65.011.2 BEL	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible
050806	65.011.2 BEL	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible
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Certification ISO 14001[quatorze mille un] / Loetitia Vaute

Public ISBD Titre : Certification ISO 14001[quatorze mille un] : les 10 pièges à éviter Type de document : texte imprimé Auteurs : Loetitia Vaute, Auteur ; Marie-Paule Grevêche, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2005 Importance : 339 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465915-9 Note générale : La couv. porte en plus : "ISO 14001:2004" Bibliogr. p. [337]-339 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  d'entreprise  --  Aspect  environnemental  --  Guides  pratiques  et  mémentos Gestion  de  l'environnement  --  Normes Environnement  --  Protection  --  Normes Entreprises  --  Certification  --  France Normes  ISO  14000 Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : Votre entreprise est candidate à la certification ISO 14001 ? Pour obtenir ce sésame, il vous faut répondre aux exigences de la norme et éviter les pièges qu'elle vous tend. Dans une première partie, cet ouvrage présente les raisons et les enjeux d'une démarche environnementale, en développant plus particulièrement les aspects juridiques, les responsabilités en matière d'environnement et les sanctions administratives, pénales et civiles. Pour vous aider dans cette démarche, les auteurs ont recensé, dans une seconde partie, les dix pièges qui, sur le terrain, posent Le plus de difficultés d'application. Les 17 exigences de la norme NF EN ISO 14001:2004 sont explicitées en 10 chapitres, chacun étant consacré à l'un de ces pièges. Après une introduction, illustrée par un schéma positionnant le paragraphe dans la structure de la norme, chaque chapitre aborde successivement : Les principales questions posées par l'auditeur, Les principaux écarts à éviter lors d'un audit ; Ce que dit la norme NF EN ISO 14001:2004 ; Les évolutions de la norme NF EN ISO 14001 ; Comment répondre aux exigences de la norme ; Les éléments de preuve à apporter lors d'un audit. Ainsi votre entreprise pourra se présenter plus confiante à la certification et obtenir plus rapidement, et à coup sûr, le certificat convoité. Note de contenu : Table des matières: - Raisons et enjeux d'une démarche environnementale. * Respecter l'environnement. * Respecter la réglementation. * Obtenir la certification ISO 14001. * ISO 14001, comment éviter les pièges ? * Généralités sur les normes ISO 14000. - Les dix pièges de la norme. * Pièce n°1 : choisir les acteurs environnement. * Piège n°2 : dresser l'état des lieux environnemental. * Piège n°3 : recenser la réglementation environnementale. * Piège n°4 : établir le programme de management environnemental. ... * Savoir se faire aider. * Principaux partenaires d'une démarche environnementale. * Obtenir des aides et des subventions. * Choisir un organisme certificateur. Certification ISO 14001[quatorze mille un] : les 10 pièges à éviter [texte imprimé] / Loetitia Vaute, Auteur ; Marie-Paule Grevêche, Auteur . - Paris : Afnor, 2005 . - 339 p. : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-12-465915-9 La couv. porte en plus : "ISO 14001:2004" Bibliogr. p. [337]-339 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  d'entreprise  --  Aspect  environnemental  --  Guides  pratiques  et  mémentos Gestion  de  l'environnement  --  Normes Environnement  --  Protection  --  Normes Entreprises  --  Certification  --  France Normes  ISO  14000 Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : Votre entreprise est candidate à la certification ISO 14001 ? Pour obtenir ce sésame, il vous faut répondre aux exigences de la norme et éviter les pièges qu'elle vous tend. Dans une première partie, cet ouvrage présente les raisons et les enjeux d'une démarche environnementale, en développant plus particulièrement les aspects juridiques, les responsabilités en matière d'environnement et les sanctions administratives, pénales et civiles. Pour vous aider dans cette démarche, les auteurs ont recensé, dans une seconde partie, les dix pièges qui, sur le terrain, posent Le plus de difficultés d'application. Les 17 exigences de la norme NF EN ISO 14001:2004 sont explicitées en 10 chapitres, chacun étant consacré à l'un de ces pièges. Après une introduction, illustrée par un schéma positionnant le paragraphe dans la structure de la norme, chaque chapitre aborde successivement : Les principales questions posées par l'auditeur, Les principaux écarts à éviter lors d'un audit ; Ce que dit la norme NF EN ISO 14001:2004 ; Les évolutions de la norme NF EN ISO 14001 ; Comment répondre aux exigences de la norme ; Les éléments de preuve à apporter lors d'un audit. Ainsi votre entreprise pourra se présenter plus confiante à la certification et obtenir plus rapidement, et à coup sûr, le certificat convoité. Note de contenu : Table des matières: - Raisons et enjeux d'une démarche environnementale. * Respecter l'environnement. * Respecter la réglementation. * Obtenir la certification ISO 14001. * ISO 14001, comment éviter les pièges ? * Généralités sur les normes ISO 14000. - Les dix pièges de la norme. * Pièce n°1 : choisir les acteurs environnement. * Piège n°2 : dresser l'état des lieux environnemental. * Piège n°3 : recenser la réglementation environnementale. * Piège n°4 : établir le programme de management environnemental. ... * Savoir se faire aider. * Principaux partenaires d'une démarche environnementale. * Obtenir des aides et des subventions. * Choisir un organisme certificateur.

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049876	65.011.2 VAU	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état

Concurrence technologique et normalisation / Pierre-José Billotte

Public ISBD Titre : Concurrence technologique et normalisation : enjeux publics et stratégies industrielles Type de document : texte imprimé Auteurs : Pierre-José Billotte, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 1997 Importance : IX-222 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465018-7 Note générale : AFNOR = Association française de normalisation Mots-clés : Industrie  --  Effets  des  innovations Industrie  --  Aspect  économique Technologie  --  Aspect  économique Recherche  industrielle  --  Normalisation Innovations  --  Aspect  économique Produits  industriels  --  Marchés  publics Planification  stratégique  --  France Normalisation  --  France Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : L'auteur appréhende normalisation et standardisation sous l'angle particulier des stratégies économiques et commerciales d'acteurs. Cet ouvrage permet d'appréhender les enjeux industriels et commerciaux que représente la normalisation sur des marchés de plus en plus concurrentiels. Note de contenu : Sommaire: Première partie: Les normes et les standards,des technologies clés en expansion Deuxième partie: Les acteurs et leurs stratégies Troisième partie: L'avenir de la normalisation autour des jeux d'acteurs ISBN 13 : 978-2124650187 Concurrence technologique et normalisation : enjeux publics et stratégies industrielles [texte imprimé] / Pierre-José Billotte, Auteur . - Paris : Afnor, 1997 . - IX-222 p. : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-12-465018-7 AFNOR = Association française de normalisation Mots-clés : Industrie  --  Effets  des  innovations Industrie  --  Aspect  économique Technologie  --  Aspect  économique Recherche  industrielle  --  Normalisation Innovations  --  Aspect  économique Produits  industriels  --  Marchés  publics Planification  stratégique  --  France Normalisation  --  France Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : L'auteur appréhende normalisation et standardisation sous l'angle particulier des stratégies économiques et commerciales d'acteurs. Cet ouvrage permet d'appréhender les enjeux industriels et commerciaux que représente la normalisation sur des marchés de plus en plus concurrentiels. Note de contenu : Sommaire: Première partie: Les normes et les standards,des technologies clés en expansion Deuxième partie: Les acteurs et leurs stratégies Troisième partie: L'avenir de la normalisation autour des jeux d'acteurs ISBN 13 : 978-2124650187

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043421	65.011.2 BIL	Papier	Bibliothèque Centrale	Génie Industriel	Disponible

La démarche qualité / Edgard Hamalian 

Public ISBD Titre : La démarche qualité : 15 entreprises témoignent Type de document : texte imprimé Auteurs : Edgard Hamalian, Auteur ; Jacques Ségot, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 1996 Importance : 1 vol. (XV-142 p.) Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465023-1 Note générale : AFNOR = Association française de normalisation. - 9782124650231 Langues : Français (fre) Mots-clés : Hewlett-Packard Solvay  SA  France Dassault  Aviation Régie  nationale  des  usines  Renault France  Télécom Automobiles  Citroën La  Redoute Rank  xerox  France IBM  France France  secours  international Peugeot  SA Assurance  qualité  --  Études  comparatives Assurance  qualité  --  Cas,  Études  de Qualité  --  Contrôle Gestion  d'entreprise Qualité  --  Contrôle  --  Études  comparatives Normes  ISO  9000 Entreprises  --  Qualité  --  Contrôle Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : Fruit du retour d'expérience de directeurs qualité et de responsables des grandes entreprises françaises et internationales, les témoignages recueillis sont autant d'éclairages différents pour favoriser la mise en oeuvre d'une démarche qualité dans l'entreprise. La première partie rappelle les fondements de la qualité, puis décrit les principaux référentiels et prix existants pour s'achever avec la présentation des outils relatifs au management de la qualité. La seconde partie donne la parole à plusieurs responsables d'entreprises. Que ce soit par le biais de la certification ISO 9000 ou de l'auto-évaluation selon le référentiel de l'EFOM, en concourant à des prix qualité ou plus classiquement en s'appuyant sur les outils de la qualité, chaque itinéraire qualité est passionnant. Echo des préoccupations quotidiennes des entreprises, La démarche qualité, 15 entreprises témoignent, intéressera toutes les entreprises engagées dans une démarche qualité et soutiendra la réflexion de celles encore au seuil d'un tel engagement. Note de contenu : Sommaire: * Les fondements de la démarche qualité * L'évolution du concept de la qualité * Les bases de la démarche qualité * Quelques outils qualité * Des grandes entreprises françaises et internationales témoignent * Le management de la qualité : Des entreprises témoignent * Les certificats et prix qualité : Des entreprises témoignent * Les méthodes et les outils qualité : Des entreprises témoignent En ligne : http://books.google.com/books?id=fSeyPQAACAAJ&hl=fr&cd=1&source=gbs_ViewAPI La démarche qualité : 15 entreprises témoignent [texte imprimé] / Edgard Hamalian, Auteur ; Jacques Ségot, Auteur . - Paris : Afnor, 1996 . - 1 vol. (XV-142 p.) ; 24 cm. ISBN : 978-2-12-465023-1 AFNOR = Association française de normalisation. - 9782124650231 Langues : Français (fre) Mots-clés : Hewlett-Packard Solvay  SA  France Dassault  Aviation Régie  nationale  des  usines  Renault France  Télécom Automobiles  Citroën La  Redoute Rank  xerox  France IBM  France France  secours  international Peugeot  SA Assurance  qualité  --  Études  comparatives Assurance  qualité  --  Cas,  Études  de Qualité  --  Contrôle Gestion  d'entreprise Qualité  --  Contrôle  --  Études  comparatives Normes  ISO  9000 Entreprises  --  Qualité  --  Contrôle Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : Fruit du retour d'expérience de directeurs qualité et de responsables des grandes entreprises françaises et internationales, les témoignages recueillis sont autant d'éclairages différents pour favoriser la mise en oeuvre d'une démarche qualité dans l'entreprise. La première partie rappelle les fondements de la qualité, puis décrit les principaux référentiels et prix existants pour s'achever avec la présentation des outils relatifs au management de la qualité. La seconde partie donne la parole à plusieurs responsables d'entreprises. Que ce soit par le biais de la certification ISO 9000 ou de l'auto-évaluation selon le référentiel de l'EFOM, en concourant à des prix qualité ou plus classiquement en s'appuyant sur les outils de la qualité, chaque itinéraire qualité est passionnant. Echo des préoccupations quotidiennes des entreprises, La démarche qualité, 15 entreprises témoignent, intéressera toutes les entreprises engagées dans une démarche qualité et soutiendra la réflexion de celles encore au seuil d'un tel engagement. Note de contenu : Sommaire: * Les fondements de la démarche qualité * L'évolution du concept de la qualité * Les bases de la démarche qualité * Quelques outils qualité * Des grandes entreprises françaises et internationales témoignent * Le management de la qualité : Des entreprises témoignent * Les certificats et prix qualité : Des entreprises témoignent * Les méthodes et les outils qualité : Des entreprises témoignent En ligne : http://books.google.com/books?id=fSeyPQAACAAJ&hl=fr&cd=1&source=gbs_ViewAPI

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052370	65.011.2 HAM	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible

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