| Titre : |
Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Madeleine Besson, Directeur de publication ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication ; Pierre-Louis Dubois, Préfacier, etc. |
| Editeur : |
Colombelles : Ed. EMS, management & société |
| Année de publication : |
2015 |
| Collection : |
Etudes de cas |
| Importance : |
222 p. |
| Présentation : |
ill. |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-84769-583-0 |
| Note générale : |
La couv. porte en plus: "Corrigés détaillés"
Notes bibliographiques |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Services -- Gestion -- Études de cas
Services -- Marketing -- Études de cas
Marketing relationnel -- Études de cas
Relations avec la clientèle -- Études de cas
Service industries -- Case studies |
| Index. décimale : |
658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement |
| Résumé : |
Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.
Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.
Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.
Trois parties structurent l'ouvrage :
* le service comme avantage concurrentiel ;
* servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
* marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.
La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé. |
| Note de contenu : |
Au sommaire :
1. Le service, un avantage concurrentiel durable pour l'organisation.
2. Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines.
3. Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. |
Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services [texte imprimé] / Madeleine Besson, Directeur de publication ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication ; Pierre-Louis Dubois, Préfacier, etc. . - Colombelles : Ed. EMS, management & société, 2015 . - 222 p. : ill. ; 24 cm. - ( Etudes de cas) . ISBN : 978-2-84769-583-0 La couv. porte en plus: "Corrigés détaillés"
Notes bibliographiques Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
Services -- Gestion -- Études de cas
Services -- Marketing -- Études de cas
Marketing relationnel -- Études de cas
Relations avec la clientèle -- Études de cas
Service industries -- Case studies |
| Index. décimale : |
658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement |
| Résumé : |
Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever.
Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence.
Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client.
Trois parties structurent l'ouvrage :
* le service comme avantage concurrentiel ;
* servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ;
* marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.
La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé. |
| Note de contenu : |
Au sommaire :
1. Le service, un avantage concurrentiel durable pour l'organisation.
2. Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines.
3. Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. |
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