Documents disponibles écrits par cet auteur

Le cas des services

Public ISBD Titre : Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services Type de document : texte imprimé Auteurs : Madeleine Besson, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Pierre-Louis Dubois, Préfacier, etc. Editeur : Colombelles : Ed. EMS, management & société Année de publication : 2015 Collection : Etudes de cas Importance : 222 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84769-583-0 Note générale : La couv. porte en plus: "Corrigés détaillés" Notes bibliographiques Langues : Français (fre) Mots-clés : Services  --  Gestion  --  Études  de  cas Services  --  Marketing  --  Études  de  cas Marketing  relationnel  --  Études  de  cas Relations  avec  la  clientèle  --  Études  de  cas Service  industries  --  Case  studies Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : * le service comme avantage concurrentiel ; * servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; * marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé. Note de contenu : Au sommaire : 1. Le service, un avantage concurrentiel durable pour l'organisation. 2. Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines. 3. Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. Le cas des services : recueil d'études de cas en management et marketing des services [texte imprimé] / Madeleine Besson, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Lyvie Guéret-Talon, Directeur de publication, rédacteur en chef ; Pierre-Louis Dubois, Préfacier, etc. . - Ed. EMS, management & société, 2015 . - 222 p. : ill. ; 24 cm. - (Etudes de cas) . ISBN : 978-2-84769-583-0 La couv. porte en plus: "Corrigés détaillés" Notes bibliographiques Langues : Français (fre) Mots-clés : Services  --  Gestion  --  Études  de  cas Services  --  Marketing  --  Études  de  cas Marketing  relationnel  --  Études  de  cas Relations  avec  la  clientèle  --  Études  de  cas Service  industries  --  Case  studies Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Cet ouvrage présente des études de cas volontairement variées, tant dans les contextes sectoriels que dans les défis stratégiques à relever. Dix entreprises sont étudiées, PME ou multinationales, évoluant dans un environnement de service public ou bien rencontrant une forte concurrence. Chaque situation engage une réflexion pratique et permet de tirer des leçons générales qui intéresseront toutes les entreprises orientées client. Trois parties structurent l'ouvrage : * le service comme avantage concurrentiel ; * servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines ; * marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides. La complémentarité des auteurs offre un panorama des grandes questions posées par le développement spectaculaire des activités de service. Les cas pédagogiques présentés sont des cas réels d'entreprises. Chaque cas comporte un énoncé, des annexes et un corrigé détaillé. Note de contenu : Au sommaire : 1. Le service, un avantage concurrentiel durable pour l'organisation. 2. Servuction, qualité de service et gestion des ressources humaines. 3. Marketing des services, défis et perspectives pour les organisations hybrides.

Exemplaires

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité	Etat_Exemplaire
056365	658.8 CAS	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état
056364	658.8 CAS	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état
056349	658.8 CAS	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état
056348	658.8 CAS	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	Consultation sur place