| Titre : | Réussir l'audit des processus : un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit |
| Auteurs : | Henri Mitonneau, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 2e éd. |
| Editeur : | Paris : AFNOR, impr. 2006 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-12-463026-4 |
| Format : | 1 vol. (XV-114 p.) / ill. / 24 cm |
| Langues : | Français |
| Index. décimale : | 65.012.124 (Interviews.Enquêtes.) |
| Tags : | Gestion d'entreprise 'audits |
| Résumé : |
De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 les normes ISO 9000. En effet, avant l'arrivée de ces référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison " facile " entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer " en profondeur " les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux. Grâce à des check lists et des schémas clairs et détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la
norme 19011, qu'un bon audit doit : évaluer les risques ; mesurer la performance attendue ; proposer des pistes d'amélioration. Avec cette deuxième édition, l'auteur approfondit les questions que se posent auditeurs et audités et fournit un dossier complet sur les restitutions des conclusions d'audit. L'ouvrage analyse toutes les " ficelles " de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue. |
| Note de contenu : |
Table des matières
UN NOUVEAU REFERENTIEL POUR UNE NOUVELLE VISION DE L'AUDIT De l'assurance qualité au management de la qualité Des processus plutôt que des procédures Compétence, communication et motivation des facteurs nouveaux Le leadership et l'implication du personnel Le rôle de l'auditeur : de la vérification à l'évaluation Une nécessité de résultats plutôt que de moyens De l'amélioration conditionnelle à l'amélioration continue LA DEMARCHE D'AUDIT VERSION 2000 Du processus d'audit normalisé à la démarche en situation d'audit Les quatre étapes de la démarche d'audit Les exigences du SMQ Réussir l'audit des processus AUDITER UN PROCESSUS Fil directeur pour auditer un processus Modèle d'analyse du fonctionnement d'un processus Auditer les éléments du processus RESTITUER LES CONCLUSIONS Place de l'audit dans le cycle de management de la qualité Déploiement des objectifs, indicateurs et contribution des processus Le temps des conclusions Échelle de positionnement des conclusions De l'audit à la revue de pair |
| ISBN 13 : | 978-2124630264 |
Exemplaires (2)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Etat_Exemplaire |
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| 65.012.124 MIT | Papier | Bibliothèque Centrale | Management - Gestion | Disponible | |
| 65.012.124 MIT | Papier | Bibliothèque Centrale | Management - Gestion | Disponible | Consultation sur place |
