| Titre : | Le modèle client - savoirs : les deux moteurs de l'entreprise |
| Auteurs : | Descharreaux, Jean-Louis, Auteur ; Suzet-Charbonnel, Pierre, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris ; Malakoff : Dunod, 2000 |
| Collection : | Stratégies et management |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-004197-8 |
| Format : | 223 p. / ill. / 24 cm |
| Note générale : | Bibliogr.p. 221-223. Glossaire |
| Langues : | Français |
| Index. décimale : | 658.3 (Personnel. Facteur humain. Relations humaines) |
| Tags : | Apprentissage organisationnel Clientèle -- Aspect économique Savoir et érudition -- Aspect économique Entreprises -- Réorganisation -- Manuels d'enseignement Changement organisationnel Relations avec la clientèle Échange de savoirs Planification stratégique -- Guides pratiques et mémentos Qualité totale |
| Résumé : |
La revue Résumés
Quels sont les deux moteurs de l'entreprise aujourd'hui ? Les clients et les savoirs. Les nouveaux paramètres de la compétitivité amènent l'entreprise à capitaliser sur le client grâce à la valeur ajoutée de ses savoirs en s'appuyant sur une infrastructure évolutive. Cet ouvrage original expose les processus de CRM (customer relationship management), SCM (supply chain management) et de KM (knowledge management), ainsi qu'une démarche cohérente et complète, fondée sur une méthode de questionnement, pour toute équipe dirigeante convaincue de la nécessité de changer. Idées clés, par Business Digest Les nouveaux paramètres de la compétitivité amènent l'entreprise à capitaliser sur le client grâce à la valeur ajoutée de ses savoirs et en s'appuyant sur une infrastructure évolutive. Cet ouvrage expose les processus de CRM (Customer Relationship Management) - également exposés dans Loyalty.com de Frederick Newell (voir page 27) -, mais aussi de SCM (supply chain management) et de KM (knowledge management) ainsi qu'une démarche complète de changement. Les auteurs s'appuient sur le reengineering profond vécu par IBM. |
| Note de contenu : |
Au sommaire :
Partie I. Le client 1. L'émergence de la primauté du client 2. La nécessaire transformation de la relation client Partie II. Les savoirs 3. Le rôle croissant des savoirs 4. L'impact sur l'organisation Partie III. Les infrastructures 5. Contraintes et environnement 6. La nécessaire transversalité 7. Les technologies : quel profil de système d'information? 8. Les ressources humaines 9. Une méthodologie de réalisation |
Exemplaires (1)
| Cote | Support | Localisation | Section | Disponibilité | Etat_Exemplaire |
|---|---|---|---|---|---|
| 658.3 DES | Papier | Bibliothèque Centrale | Génie Industriel | Disponible |
