| Titre : |
La boîte à outils du responsable qualité |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Florence (1959-....) Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur |
| Editeur : |
Paris ; Malakoff : Dunod |
| Année de publication : |
2009 |
| Collection : |
La boîte à outils, ISSN 1959-3198 |
| Importance : |
191 p. |
| Présentation : |
ill. |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-10-051755-8 |
| Note générale : |
Bibliogr. p. 190-191 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Assurance qualité
Qualité -- Contrôle
Qualité de service
Qualité des produits
Gestion d'entreprise
Relations clients-fournisseurs |
| Index. décimale : |
658.56 Contrôle de la qualité.Gestion de l'outillage, gestion des matières
|
| Résumé : |
Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ? Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien. |
| Note de contenu : |
Au sommaire:
1. Réaliser un diagnostic qualité
2. Mettre en oeuvre le PDCA
3. Construire le système documentaire
4. Être conforme à la norme ISO 9001
5. Manager par les processus
6. Résoudre un problème
7. Écouter les clients
8. Maîtriser la conception et la production
9. Animer la qualité au quotidien
10. Les outils des auteurs |
La boîte à outils du responsable qualité [texte imprimé] / Florence (1959-....) Gillet-Goinard, Auteur ; Bernard Seno, Auteur . - Paris ; Malakoff : Dunod, 2009 . - 191 p. : ill. ; 24 cm. - ( La boîte à outils, ISSN 1959-3198) . ISBN : 978-2-10-051755-8 Bibliogr. p. 190-191 Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
Assurance qualité
Qualité -- Contrôle
Qualité de service
Qualité des produits
Gestion d'entreprise
Relations clients-fournisseurs |
| Index. décimale : |
658.56 Contrôle de la qualité.Gestion de l'outillage, gestion des matières
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| Résumé : |
Comment réaliser un diagnostic qualité pertinent et adapté à l'entreprise ? Quels sont les outils de prévention les plus efficaces ? Quelle démarche qualité choisir selon le degré de maturité de l'organisation ? Quels outils utiliser pour développer une méthodologie de pilotage des processus ? Comment mettre le client au centre de l'entreprise ? Sur quels facteurs de motivation agir pour entraîner le personnel dans une démarche qualité progressiste ? Les 65 outils présentés dans cet ouvrage répondent à ces questions récurrentes du responsable qualité. Ils sont présentés sur 2 ou 4 pages, toujours de la même manière : le contexte d'utilisation, les étapes de mise en oeuvre, les conseils, les avantages et précautions à prendre. Certains outils sont complétés par un cas d'application. Que vous soyez débutant ou expérimenté dans la fonction, cette boîte à outils vous aidera au quotidien. |
| Note de contenu : |
Au sommaire:
1. Réaliser un diagnostic qualité
2. Mettre en oeuvre le PDCA
3. Construire le système documentaire
4. Être conforme à la norme ISO 9001
5. Manager par les processus
6. Résoudre un problème
7. Écouter les clients
8. Maîtriser la conception et la production
9. Animer la qualité au quotidien
10. Les outils des auteurs |
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