| Titre : | E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle | | Type de document : | texte imprimé | | Auteurs : | Henri Isaac, Auteur ; Volle, Pierre, Auteur | | Editeur : | Paris ; New Jesey : Pearson Education | | Année de publication : | 2008 | | Importance : | 342 p. | | Présentation : | ill. | | Format : | 23 cm | | ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7440-7279-6 | | Note générale : | Autres tirages : 2009, 2010
Bibliogr. en fin de chapitres. Index | | Langues : | Français (fre) | | Mots-clés : | Commerce électronique
Marketing sur Internet
Electronic commerce
Internet marketing | | Index. décimale : | 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement | | Résumé : | Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle à l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises associées aux échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal, mixant réseaux électronique et traditionnel. L'objectif est de structurer la conception et la réalisation d'un projet de commerce électronique en s'appuyant sur une analyse séquentielle de ses différentes étapes.
Ainsi, après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, les auteurs décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement. Ils s'intéressent ensuite au développement des relations avec les clients : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer, de A à Z, un projet de commerce électronique B2C ou B2B.
Les contenus présentés reposent aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision, des questions à débattre et une liste de références bibliographiques. Enfin, un blog (http://www.livre-ecommerce.fr) permet d'interagir avec les auteurs. | | Note de contenu : | * Concevoir le commerce électronique
o Emergence et tendances du commerce électronique
o Elaboration d'une stratégie de commerce électronique
o Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution multicanal
* Mettre en oeuvre le commerce électronique
o Choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique
o Construction du catalogue électronique
o Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur
* Gérer le commerce électronique
o Création de trafic vers le site et conversion des visiteurs en clients
o Mise en place de la logistique du commerce électronique
o Fidélisation et gestion de la relation client |
E-commerce : de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle [texte imprimé] / Henri Isaac, Auteur ; Volle, Pierre, Auteur . - Paris ; New Jesey : Pearson Education, 2008 . - 342 p. : ill. ; 23 cm. ISBN : 978-2-7440-7279-6 Autres tirages : 2009, 2010
Bibliogr. en fin de chapitres. Index Langues : Français ( fre) | Mots-clés : | Commerce électronique
Marketing sur Internet
Electronic commerce
Internet marketing | | Index. décimale : | 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement | | Résumé : | Ce manuel propose une synthèse pluridisciplinaire essentielle à l'appréhension du commerce électronique. La méthode adoptée consiste à envisager le commerce électronique comme un véritable projet managérial. L'accent est mis sur les entreprises associées aux échanges commerciaux en ligne (industriels, distributeurs physiques, e-marchands), les différents modèles d'affaires et la distribution multicanal, mixant réseaux électronique et traditionnel. L'objectif est de structurer la conception et la réalisation d'un projet de commerce électronique en s'appuyant sur une analyse séquentielle de ses différentes étapes.
Ainsi, après avoir traité la question de la stratégie à mettre en place, les auteurs décrivent les enjeux liés au choix et au déploiement des infrastructures techniques : conception de l'interface marchande, structuration de l'offre en ligne, choix de l'assortiment, référencement. Ils s'intéressent ensuite au développement des relations avec les clients : conversion des visiteurs en acheteurs, organisation de la chaîne logistique, respect des délais de livraison, fidélisation du client.
Grâce à cet ouvrage, le lecteur sera en mesure de développer, de A à Z, un projet de commerce électronique B2C ou B2B.
Les contenus présentés reposent aussi bien sur des résultats tirés de la recherche scientifique que sur des cas pratiques réels issus des expériences françaises, européennes et internationales. Chaque chapitre propose des cas et des exemples illustratifs, des encadrés juridiques ainsi que des exercices de révision, des questions à débattre et une liste de références bibliographiques. Enfin, un blog (http://www.livre-ecommerce.fr) permet d'interagir avec les auteurs. | | Note de contenu : | * Concevoir le commerce électronique
o Emergence et tendances du commerce électronique
o Elaboration d'une stratégie de commerce électronique
o Intégration du commerce électronique dans une stratégie de distribution multicanal
* Mettre en oeuvre le commerce électronique
o Choix d'une infrastructure technologique de commerce électronique
o Construction du catalogue électronique
o Conception de l'interface marchande et création de valeur pour le visiteur
* Gérer le commerce électronique
o Création de trafic vers le site et conversion des visiteurs en clients
o Mise en place de la logistique du commerce électronique
o Fidélisation et gestion de la relation client |
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