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Marketing des activités tertiaires / Paul Veys

Public ISBD Titre : Marketing des activités tertiaires : l'exemple du prestateur Type de document : texte imprimé Auteurs : Paul Veys (1938-....), Auteur Editeur : Paris : Ellipses Année de publication : 2007 Collection : Gestion Importance : 283 p ISBN/ISSN/EAN : 2-7298-2959-8 Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Dans un contexte général de globalisation des marchés, nous assistons à la tertiarisation accélérée des économies des pays développés. Ce phénomène s'accompagne d'une dématérialisation croissante de l'Offre, et d'une démassification, c'est-à-dire une focalisation sur le client appréhendé en tant qu'individu. D'un point de vue managérial, cette situation nouvelle a des conséquences importantes sur la nature des réponses à apporter pour satisfaire les besoins et désirs des différents segments exprimant la Demande finale. Fort de ce constat, l'auteur s'intéresse au marketing mix des entreprises prestatrices, qu'il étudie à la fois d'un point de vue analytique et stratégique, en insistant sur les aspects technologiques, écologiques, éthiques et symboliques des variables du modèle. Note de contenu : Table des matières LA VARIABLE PROCEPT Les spécificités des procepts Les stratégies des procepts LA VARIABLE PRESTATION Les caractéristiques des prestations Les stratégies de prestation LA VARIABLE PROMOTION Les processus promotionnels Les stratégies promotionnelles LA VARIABLE PRIX Les contraintes de fixation des prix Les stratégies de prix ISBN 13 : 978-2729829599 Marketing des activités tertiaires : l'exemple du prestateur [texte imprimé] / Paul Veys (1938-....), Auteur . - Ellipses, 2007 . - 283 p. - (Gestion) . ISBN : 2-7298-2959-8 Langues : Français (fre) Mots-clés : Marketing Index. décimale : 658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement Résumé : Dans un contexte général de globalisation des marchés, nous assistons à la tertiarisation accélérée des économies des pays développés. Ce phénomène s'accompagne d'une dématérialisation croissante de l'Offre, et d'une démassification, c'est-à-dire une focalisation sur le client appréhendé en tant qu'individu. D'un point de vue managérial, cette situation nouvelle a des conséquences importantes sur la nature des réponses à apporter pour satisfaire les besoins et désirs des différents segments exprimant la Demande finale. Fort de ce constat, l'auteur s'intéresse au marketing mix des entreprises prestatrices, qu'il étudie à la fois d'un point de vue analytique et stratégique, en insistant sur les aspects technologiques, écologiques, éthiques et symboliques des variables du modèle. Note de contenu : Table des matières LA VARIABLE PROCEPT Les spécificités des procepts Les stratégies des procepts LA VARIABLE PRESTATION Les caractéristiques des prestations Les stratégies de prestation LA VARIABLE PROMOTION Les processus promotionnels Les stratégies promotionnelles LA VARIABLE PRIX Les contraintes de fixation des prix Les stratégies de prix ISBN 13 : 978-2729829599

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050392	658.8 VEY	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état
050393	658.8 VEY	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état

Manager les relations de travail et maîtriser les risques sociaux / Gabriel Guéry

Public ISBD Titre : Manager les relations de travail et maîtriser les risques sociaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Gabriel Guéry, Auteur Editeur : Paris : Ellipses Année de publication : 2008 Collection : Gestion Importance : 267 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7298-3621-4 Note générale : Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations  industrielles Travail  --  Conflits Personnel  --  Direction Arbitrage  (droit  du  travail) Travailleurs Aptitude  pour  la  direction Risque  --  Aspect  social Index. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : En prise au quotidien avec la réalité du terrain, ce sont les managers, conduits en leur qualité de responsable hiérarchique à gérer le personnel soumis à leur autorité, qui s'exposent en premier aux risques sociaux. Exercice difficile qui exige donc non seulement un savoir, mais aussi et surtout un premier savoir-faire: comprendre la nature et la portée de tous les risques encourus en cas d'erreur ou de maladresse de leur part. Toutefois, si le risque peut exister, il faut aussi apprendre à le mesurer pour savoir le relativiser ! L'objectif de ce livre est de permettre aux managers d'acquérir les réflexes préventifs d'ordre juridique et comportemental indispensables à une meilleure maîtrise de la portée des décisions qu'ils sont amenés à prendre dans l'exercice de leurs fonctions. L'auteur a identifié douze " poches " principales de risques liées à la gestion des relations individuelles et collectives de travail ; il en précise les composantes et la nature et propose tous conseils utiles à la lumière de sa longue expérience du " terrain " : Le risque judiciaire ; La gestion des contrats de travail à durée déterminée ; L'optimisation du contenu du contrat de travail à durée indéterminée ; La gestion des absences d'un salarié pour maladie ou accident ; L'exercice du pouvoir disciplinaire ; La gestion du licenciement pour motif personnel ; La gestion du licenciement pour cause économique ; La lutte contre les pratiques de harcèlement moral ; La protection contre le risque de discrimination ; La gestion des problèmes de santé et de sécurité sur les lieux de travail ; La gestion des instances représentatives du personnel ; L'exercice du droit de grève. Le livre s'adresse principalement aux dirigeants d'entreprise et aux managers. Il sera également très profitable à tous ceux qui se destinent à une carrière de cadre de gestion et s'y préparent en intégrant les grandes écoles de management. Note de contenu : Table des matières * La portée du risque judiciaire * La gestion du contrat de travail à durée déterminée (CDD) * La gestion optimisée de la relation de travail à durée indéterminée * La gestion des absences d'un salarié pour maladie ou accident * L'exercice du pouvoir disciplinaire * La gestion du licenciement pour motif personnel * La gestion du licenciement pour cause économique * Combattre les pratiques de harcèlement moral * La protection contre le risque de discriminations * Gérer la santé et la sécurité au sein de l'entreprise * La gestion des instances représentatives du personnel * Brèves réflexions sur l'exercice du droit de grève Manager les relations de travail et maîtriser les risques sociaux [texte imprimé] / Gabriel Guéry, Auteur . - Ellipses, 2008 . - 267 p. : ill. ; 24 cm. - (Gestion) . ISBN : 978-2-7298-3621-4 Langues : Français (fre) Mots-clés : Relations  industrielles Travail  --  Conflits Personnel  --  Direction Arbitrage  (droit  du  travail) Travailleurs Aptitude  pour  la  direction Risque  --  Aspect  social Index. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : En prise au quotidien avec la réalité du terrain, ce sont les managers, conduits en leur qualité de responsable hiérarchique à gérer le personnel soumis à leur autorité, qui s'exposent en premier aux risques sociaux. Exercice difficile qui exige donc non seulement un savoir, mais aussi et surtout un premier savoir-faire: comprendre la nature et la portée de tous les risques encourus en cas d'erreur ou de maladresse de leur part. Toutefois, si le risque peut exister, il faut aussi apprendre à le mesurer pour savoir le relativiser ! L'objectif de ce livre est de permettre aux managers d'acquérir les réflexes préventifs d'ordre juridique et comportemental indispensables à une meilleure maîtrise de la portée des décisions qu'ils sont amenés à prendre dans l'exercice de leurs fonctions. L'auteur a identifié douze " poches " principales de risques liées à la gestion des relations individuelles et collectives de travail ; il en précise les composantes et la nature et propose tous conseils utiles à la lumière de sa longue expérience du " terrain " : Le risque judiciaire ; La gestion des contrats de travail à durée déterminée ; L'optimisation du contenu du contrat de travail à durée indéterminée ; La gestion des absences d'un salarié pour maladie ou accident ; L'exercice du pouvoir disciplinaire ; La gestion du licenciement pour motif personnel ; La gestion du licenciement pour cause économique ; La lutte contre les pratiques de harcèlement moral ; La protection contre le risque de discrimination ; La gestion des problèmes de santé et de sécurité sur les lieux de travail ; La gestion des instances représentatives du personnel ; L'exercice du droit de grève. Le livre s'adresse principalement aux dirigeants d'entreprise et aux managers. Il sera également très profitable à tous ceux qui se destinent à une carrière de cadre de gestion et s'y préparent en intégrant les grandes écoles de management. Note de contenu : Table des matières * La portée du risque judiciaire * La gestion du contrat de travail à durée déterminée (CDD) * La gestion optimisée de la relation de travail à durée indéterminée * La gestion des absences d'un salarié pour maladie ou accident * L'exercice du pouvoir disciplinaire * La gestion du licenciement pour motif personnel * La gestion du licenciement pour cause économique * Combattre les pratiques de harcèlement moral * La protection contre le risque de discriminations * Gérer la santé et la sécurité au sein de l'entreprise * La gestion des instances représentatives du personnel * Brèves réflexions sur l'exercice du droit de grève

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051710	65.012.4 GUE	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état

Management des risques / Jokung-Nguéna Octave

Public ISBD Titre : Management des risques Type de document : texte imprimé Auteurs : Jokung-Nguéna Octave, Auteur Editeur : Paris : Ellipses Année de publication : 2008 Collection : Gestion Importance : 188 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7298-3700-6 Note générale : Bibliogr. p. [181] Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  du  risque Évaluation  du  risque Risque Index. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : Cet ouvrage propose une approche globale et intégrée du management des risques au sein des entreprises, fondée sur le processus IVTS (Identification, Valorisation, Traitement, Suivi). S'appuyant sur un exemple tiré d'un cas réel, il met l'accent sur : l'analyse de plusieurs méthodes d'identification des risques, les paramètres d'évaluation des risques: la survenance et la gravité, la mise en place de cartographie des risques, les diverses politiques de traitement des risques (protection, prévention, rétention ou transfert), la prise en compte des notions de coût et de variabilité dans le traitement des risques, les deux modalités de réduction des risques : la diversification et la mutualisation. Ce manuel s'adresse: aux professionnels du risque, aux étudiants des écoles de commerce, aux étudiants des universités. Note de contenu : Introduction Le contexte et les enjeux L'approche assurantielle et l'approche systémique La méthodologie L'implémentation La modification des risques Conclusion Bibliographie Management des risques [texte imprimé] / Jokung-Nguéna Octave, Auteur . - Ellipses, 2008 . - 188 p. : ill. ; 24 cm. - (Gestion) . ISBN : 978-2-7298-3700-6 Bibliogr. p. [181] Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  du  risque Évaluation  du  risque Risque Index. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : Cet ouvrage propose une approche globale et intégrée du management des risques au sein des entreprises, fondée sur le processus IVTS (Identification, Valorisation, Traitement, Suivi). S'appuyant sur un exemple tiré d'un cas réel, il met l'accent sur : l'analyse de plusieurs méthodes d'identification des risques, les paramètres d'évaluation des risques: la survenance et la gravité, la mise en place de cartographie des risques, les diverses politiques de traitement des risques (protection, prévention, rétention ou transfert), la prise en compte des notions de coût et de variabilité dans le traitement des risques, les deux modalités de réduction des risques : la diversification et la mutualisation. Ce manuel s'adresse: aux professionnels du risque, aux étudiants des écoles de commerce, aux étudiants des universités. Note de contenu : Introduction Le contexte et les enjeux L'approche assurantielle et l'approche systémique La méthodologie L'implémentation La modification des risques Conclusion Bibliographie

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Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité	Etat_Exemplaire
051711	65.012.4 NGU	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état
051712	65.012.4 NGU	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état

Veille et benchmarking / Nathalie Costa

Public ISBD Titre : Veille et benchmarking Type de document : texte imprimé Auteurs : Nathalie Costa, Auteur Editeur : Paris : Ellipses Année de publication : 2008 Collection : Gestion Importance : 171 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7298-4010-5 Note générale : Bibliogr. p. [157]-158.- Liste de sites Internet p.- 158. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Référenciation  --  Manuels  d'enseignement  supérieur Veille  technologique  --  Manuels  d'enseignement  supérieur Benchmarking  (Management) Index. décimale : 65.012.45 Communication interne, information Résumé : Par la veille, les entreprises sont amenées à observer leurs concurrents, directs ou indirects, sans négliger les nouveaux entrants potentiels sur le marché. Le benchmarking, quant à lui, associe l'observation à la mise en comparaison : il s'agit de " copier " et, de surcroît, les meilleurs. La pratique de la veille et du benchmarking s'étend très progressivement aux entreprises ; mais elle est encore réservée aux entreprises de grande taille. Pourtant, toutes les entreprises y ont intérêt car elle peut s'appliquer à toutes les structures et même aux individus : se comparer au maître pour le dépasser est un objectif qui devient atteignable. Les étudiants percevront ainsi les différentes étapes à mettre en ?uvre et les repères pour améliorer et rendre plus performants tous les rouages de l'entreprise. Illustré et supporté par un cas réel d'entreprise, cet ouvrage permet d'entrer dans le concret. Note de contenu : Au sommaire * Définitions : intelligence économique, veille, benchmarking : une approche par l'information et le renseignement * La veille * Le benchmarking * La pratique de la veille et du benchmarking en France et à l'étranger * Annexe - Questionnaire Veille et benchmarking [texte imprimé] / Nathalie Costa, Auteur . - Ellipses, 2008 . - 171 p. : ill. ; 24 cm. - (Gestion) . ISBN : 978-2-7298-4010-5 Bibliogr. p. [157]-158.- Liste de sites Internet p.- 158. Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Référenciation  --  Manuels  d'enseignement  supérieur Veille  technologique  --  Manuels  d'enseignement  supérieur Benchmarking  (Management) Index. décimale : 65.012.45 Communication interne, information Résumé : Par la veille, les entreprises sont amenées à observer leurs concurrents, directs ou indirects, sans négliger les nouveaux entrants potentiels sur le marché. Le benchmarking, quant à lui, associe l'observation à la mise en comparaison : il s'agit de " copier " et, de surcroît, les meilleurs. La pratique de la veille et du benchmarking s'étend très progressivement aux entreprises ; mais elle est encore réservée aux entreprises de grande taille. Pourtant, toutes les entreprises y ont intérêt car elle peut s'appliquer à toutes les structures et même aux individus : se comparer au maître pour le dépasser est un objectif qui devient atteignable. Les étudiants percevront ainsi les différentes étapes à mettre en ?uvre et les repères pour améliorer et rendre plus performants tous les rouages de l'entreprise. Illustré et supporté par un cas réel d'entreprise, cet ouvrage permet d'entrer dans le concret. Note de contenu : Au sommaire * Définitions : intelligence économique, veille, benchmarking : une approche par l'information et le renseignement * La veille * Le benchmarking * La pratique de la veille et du benchmarking en France et à l'étranger * Annexe - Questionnaire

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051720	65.012.45 COS	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible
051719	65.012.45 COS	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible

Gestion du dèveloppement durable en entreprise / Nathalie Costa

Public ISBD Titre : Gestion du dèveloppement durable en entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Nathalie Costa, Auteur Editeur : Paris : Ellipses Année de publication : 2008 Collection : Gestion Importance : 154 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7298-4089-1 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  d'entreprise  --  Aspect  de  l'environnement Développement  durable  --  Normes Entreprises  --  Responsabilité  sociale Éthique  appliquée Industrial  management  --  Environmental  aspects Sustainable  development  --  Standards Social  responsibility  of  business Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : Le développement durable est devenu un thème incontournable. Concernant tout le monde, il s'impose aujourd'hui aux entreprises qui doivent produire et réaliser des profits mais également respecter l'environnement, voire en prendre soin. Outre les aspects financiers et environnementaux, est plus particulièrement traité un 3e aspect parfois négligé : celui de l'individu et de son respect à l'intérieur même de l'entreprise. Le développement durable permet ainsi de faire apparaître une nouvelle dimension : celle de la place de l'individu dans l'entreprise d'une part, mais plus encore celle de l'Homme dans le développement économique. Les étudiants tout comme les salariés ainsi que les dirigeants pourront ainsi bénéficier d'un éclairage qui pose réellement la question de l'individu considéré comme l'élément essentiel des entreprises et ce, quelle que soit leur nature. Reposant sur des exemples concrets, cet ouvrage se veut avant tout pratique et capable de développer les idées et la réflexion. Note de contenu : Au sommair * L'entreprise et le profit * L'entreprise et la planète * Les mesures de performance * L'entreprise et les individus * De la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) * La communication * Annexe 1 : Déclaration universelle des droits de l'homme adoptée par l'Assemblée générale des Nations unies le 10 décembre 1948 * Annexe 2 : Déclaration de Rio de Janeiro sur l'environnement et le développement Gestion du dèveloppement durable en entreprise [texte imprimé] / Nathalie Costa, Auteur . - Ellipses, 2008 . - 154 p. ; 24 cm. - (Gestion) . ISBN : 978-2-7298-4089-1 Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  d'entreprise  --  Aspect  de  l'environnement Développement  durable  --  Normes Entreprises  --  Responsabilité  sociale Éthique  appliquée Industrial  management  --  Environmental  aspects Sustainable  development  --  Standards Social  responsibility  of  business Index. décimale : 65.011.2 Evaluation.Etablissement de normes,de valeurs moyennes,de chiffres caractéristiques. Résumé : Le développement durable est devenu un thème incontournable. Concernant tout le monde, il s'impose aujourd'hui aux entreprises qui doivent produire et réaliser des profits mais également respecter l'environnement, voire en prendre soin. Outre les aspects financiers et environnementaux, est plus particulièrement traité un 3e aspect parfois négligé : celui de l'individu et de son respect à l'intérieur même de l'entreprise. Le développement durable permet ainsi de faire apparaître une nouvelle dimension : celle de la place de l'individu dans l'entreprise d'une part, mais plus encore celle de l'Homme dans le développement économique. Les étudiants tout comme les salariés ainsi que les dirigeants pourront ainsi bénéficier d'un éclairage qui pose réellement la question de l'individu considéré comme l'élément essentiel des entreprises et ce, quelle que soit leur nature. Reposant sur des exemples concrets, cet ouvrage se veut avant tout pratique et capable de développer les idées et la réflexion. Note de contenu : Au sommair * L'entreprise et le profit * L'entreprise et la planète * Les mesures de performance * L'entreprise et les individus * De la responsabilité sociale de l'entreprise (RSE) * La communication * Annexe 1 : Déclaration universelle des droits de l'homme adoptée par l'Assemblée générale des Nations unies le 10 décembre 1948 * Annexe 2 : Déclaration de Rio de Janeiro sur l'environnement et le développement

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051715	65.011.2 COS	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état
051716	65.011.2 COS	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	En bon état

Études de marché / Legros, Patrick

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