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Faire une suggestion Affiner la rechercheTalent Toyota / Jeffrey K. Liker
Titre : Talent Toyota : les hommes au coeur de la réussite Type de document : texte imprimé Auteurs : Jeffrey K. Liker, Auteur ; David Meier, Auteur ; Monique Sperry, Traducteur ; Michael Ballé, Préfacier, etc. ; Godefroy Beauvallet, Préfacier, etc. Editeur : Paris ; New Jesey : Pearson Education Année de publication : 2008 Autre Editeur : Paris : Village Mondial Importance : XXVII-323 p Présentation : ill Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6319-0 Note générale : La couv. porte en plus : "les secrets RH de Toyota". Langues : Français (fre) Mots-clés : Toyota Motor Company Limited
Personnel -- Formation
Qualifications professionnelles
Gestion d'entreprise
Juste à temps (gestion)
Ressources humainesIndex. décimale : 658 Organisation des entreprises. Techniques du commerce Résumé : Quel est le secret de Toyota ? cette entreprise copiée dans le monde entier, jamais égalée, et dont le succès est phénoménal ? " Nous ne fabriquons pas seulement des voitures : nous fabriquons des hommes " répondent ses dirigeants. Et c'est là qu'est leur force. Si toutes les entreprises ont accès aux mêmes technologies, aux mêmes machines, aux mêmes matières premières et au même réservoir d'employés potentiels, la différence est que chez Toyota, ce sont les individus qui cultivent leur réussite. L'entreprise offre à ses collaborateurs non seulement des récompenses, mais aussi des opportunités de formation continue et des plans de carrière. En retour, elle attend d'eux initiative, motivation et volonté d'assumer différents rôles et responsabilités. Après Le Modèle Toyota, qui décrivait le modèle d'excellence articulé autour du principe des 4P (Philosophy, People, Problem resolution, Process). Jeffrey Liker et David Meier présentent la méthodologie rigoureuse appliquée par ce géant mondial pour former en interne des individus performants et motivés pour atteindre les objectifs spécifiques de Toyota. Les auteurs proposent de nombreuses pistes et des exemples pour étendre la philosophie Toyota à d'autres secteurs d'activité, tout en soulignant constamment les principes de base de celle-ci. En effet, il ne suffit pas d'imiter ses techniques pour reproduire le succès d'une entreprise : il faut aussi s'imprégner de l'état d'esprit du leadership qui a inspiré son créateur Note de contenu : Table des matières
FORMER DES COLLABORATEURS EXCEPTIONNELS
Que nous apprend Toyota sur le développement des talents
Former des employés exceptionnels
Toyota et le programme TWI (formation dans l'industrie)
Préparer l'entreprise
IDENTIFIER LES CONNAISSANCES ESSENTIELLES
Commencer par un bilan des compétences nécessaires
Le travail standardisé et la méthode instruction de travail
Analyser le travail routinier et les tâches annexes
Décomposer le travail en vue de la formation
Identifier les points clés et leurs raisons d'être
Exemples de décomposition du travail
TRANSMETTRE LE SAVOIR
Préparer la formation
Présenter l'opération : la séance de formation
Tester l'exécution
Gérer les conditions de formation difficiles
VERIFIER LES ACQUIS ET LE SUCCES DE LA FORMATION
Vérifier l'apprentissage et s'assurer que la formation a été efficace
Le suivi organisationnel
Talent Toyota : les hommes au coeur de la réussite [texte imprimé] / Jeffrey K. Liker, Auteur ; David Meier, Auteur ; Monique Sperry, Traducteur ; Michael Ballé, Préfacier, etc. ; Godefroy Beauvallet, Préfacier, etc. . - Paris ; New Jesey : Pearson Education : Paris : Village Mondial, 2008 . - XXVII-323 p : ill ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-6319-0
La couv. porte en plus : "les secrets RH de Toyota".
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Toyota Motor Company Limited
Personnel -- Formation
Qualifications professionnelles
Gestion d'entreprise
Juste à temps (gestion)
Ressources humainesIndex. décimale : 658 Organisation des entreprises. Techniques du commerce Résumé : Quel est le secret de Toyota ? cette entreprise copiée dans le monde entier, jamais égalée, et dont le succès est phénoménal ? " Nous ne fabriquons pas seulement des voitures : nous fabriquons des hommes " répondent ses dirigeants. Et c'est là qu'est leur force. Si toutes les entreprises ont accès aux mêmes technologies, aux mêmes machines, aux mêmes matières premières et au même réservoir d'employés potentiels, la différence est que chez Toyota, ce sont les individus qui cultivent leur réussite. L'entreprise offre à ses collaborateurs non seulement des récompenses, mais aussi des opportunités de formation continue et des plans de carrière. En retour, elle attend d'eux initiative, motivation et volonté d'assumer différents rôles et responsabilités. Après Le Modèle Toyota, qui décrivait le modèle d'excellence articulé autour du principe des 4P (Philosophy, People, Problem resolution, Process). Jeffrey Liker et David Meier présentent la méthodologie rigoureuse appliquée par ce géant mondial pour former en interne des individus performants et motivés pour atteindre les objectifs spécifiques de Toyota. Les auteurs proposent de nombreuses pistes et des exemples pour étendre la philosophie Toyota à d'autres secteurs d'activité, tout en soulignant constamment les principes de base de celle-ci. En effet, il ne suffit pas d'imiter ses techniques pour reproduire le succès d'une entreprise : il faut aussi s'imprégner de l'état d'esprit du leadership qui a inspiré son créateur Note de contenu : Table des matières
FORMER DES COLLABORATEURS EXCEPTIONNELS
Que nous apprend Toyota sur le développement des talents
Former des employés exceptionnels
Toyota et le programme TWI (formation dans l'industrie)
Préparer l'entreprise
IDENTIFIER LES CONNAISSANCES ESSENTIELLES
Commencer par un bilan des compétences nécessaires
Le travail standardisé et la méthode instruction de travail
Analyser le travail routinier et les tâches annexes
Décomposer le travail en vue de la formation
Identifier les points clés et leurs raisons d'être
Exemples de décomposition du travail
TRANSMETTRE LE SAVOIR
Préparer la formation
Présenter l'opération : la séance de formation
Tester l'exécution
Gérer les conditions de formation difficiles
VERIFIER LES ACQUIS ET LE SUCCES DE LA FORMATION
Vérifier l'apprentissage et s'assurer que la formation a été efficace
Le suivi organisationnel
Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 051518 658 LIK Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible 051517 658 LIK Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible Systémique et entreprise / Jacques-Antoine Malarewicz
Titre : Systémique et entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Jacques-Antoine Malarewicz, Auteur Editeur : Paris : Village Mondial Année de publication : 2005 Importance : 208 p. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6161-5 Langues : Français (fre) Mots-clés : Management entreprise
Techniques de communication
Outils d'analyse
Construire une stratégieIndex. décimale : 658.3 Personnel. Facteur humain. Relations humaines Résumé : L’approche systémique est née de la convergence de la théorie des systèmes et des théories de la communication. Elle s’est d’abord développée à partir de l’École de Palo-Alto dans le domaine de la psychothérapie principalement avec les couples et les familles et dans les institutions de soins. Mais tout système s’y prête dont l’entreprise même si ce domaine est encore peu exploré.
Premier ouvrage français de fond sur cette approche appliquée à l’entreprise ce livre propose une analyse des relations interpersonnelles pour donner aux managers aux consultants et aux coachs les moyens de mettre en œuvre leur stratégie de changement.
De fait la conduite du changement dépend de la capacité des dirigeants et des consultants à agir sur les groupes dont l’entreprise est constituée. Car le changement est un processus complexe qui ne se résume pas à des directives ou à des procédures. Les compétences relationnelles des cadres et des dirigeants sont incontournables quel que soit le modèle de management qui prédomine dans l’entreprise.
Les managers et leurs conseils apprécieront ce livre de référence clair et rigoureux illustré de nombreux exemples et dont la lecture nourrira toutes leurs prises de position.
Lectorat: Cadres et dirigeants Consultants et coachs Professionnels des RHNote de contenu : Sommaire:
1. APPROCHER LE SYSTEME: Les bases conceptuelles-Les techniques de communication-Le changement
2. INTERVENIR: Double demande et double jeu-Les outils d'analyse
3. Les outils d'intervention-Construire une stratégieSystémique et entreprise [texte imprimé] / Jacques-Antoine Malarewicz, Auteur . - Paris : Village Mondial, 2005 . - 208 p. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-6161-5
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management entreprise
Techniques de communication
Outils d'analyse
Construire une stratégieIndex. décimale : 658.3 Personnel. Facteur humain. Relations humaines Résumé : L’approche systémique est née de la convergence de la théorie des systèmes et des théories de la communication. Elle s’est d’abord développée à partir de l’École de Palo-Alto dans le domaine de la psychothérapie principalement avec les couples et les familles et dans les institutions de soins. Mais tout système s’y prête dont l’entreprise même si ce domaine est encore peu exploré.
Premier ouvrage français de fond sur cette approche appliquée à l’entreprise ce livre propose une analyse des relations interpersonnelles pour donner aux managers aux consultants et aux coachs les moyens de mettre en œuvre leur stratégie de changement.
De fait la conduite du changement dépend de la capacité des dirigeants et des consultants à agir sur les groupes dont l’entreprise est constituée. Car le changement est un processus complexe qui ne se résume pas à des directives ou à des procédures. Les compétences relationnelles des cadres et des dirigeants sont incontournables quel que soit le modèle de management qui prédomine dans l’entreprise.
Les managers et leurs conseils apprécieront ce livre de référence clair et rigoureux illustré de nombreux exemples et dont la lecture nourrira toutes leurs prises de position.
Lectorat: Cadres et dirigeants Consultants et coachs Professionnels des RHNote de contenu : Sommaire:
1. APPROCHER LE SYSTEME: Les bases conceptuelles-Les techniques de communication-Le changement
2. INTERVENIR: Double demande et double jeu-Les outils d'analyse
3. Les outils d'intervention-Construire une stratégieExemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 048823 658.3 MAL Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible Stratégie et sociologie de l'entreprise / Michaud,Claude
Titre : Stratégie et sociologie de l'entreprise Type de document : texte imprimé Auteurs : Michaud,Claude, Auteur ; Jean-claude Thoenic, Auteur Editeur : Paris : Village Mondial Année de publication : 2001 Importance : 239 p. Présentation : ill. Format : 25 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-84211-149-6 Note générale : La couv. porte en plus: "Rôle de la direction générale", "Comportement organisationnel", "Management et lien social".
Bibliogr. p. [231]-234. IndexLangues : Français (fre) Mots-clés : Gestion des connaissances
Planification stratégique
Sociologie des organisations
Entreprises -- Direction générale
Gestion d'entreprise
Organisation de l'entrepriseIndex. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : A quoi sert une direction générale ? La stratégie d'une entreprise et son organisation peuvent-elles être incompatibles ? Dans quelle mesure faut-il considérer l'entreprise comme une communauté et quelles en sont les implications concrètes ? Convient-il de simplifier les organisations ou doit-on au contraire apprendre à en gérer - voire à en cultiver - la complexité ? L'ambition de Claude Michaud et Jean-Claude Thoenig, tous deux chercheurs et enseignants à l'Insead, est de proposer avec ce livre une analyse originale du fonctionnement de toute entreprise. L'enjeu, qui est celui de toute direction générale, est de comprendre et de maîtriser le passage de la stratégie à l'organisation, de l'intention aux actes. S'appuyant sur l'étude fouillée d'une multinationale, ils dressent une typologie des modes d'action et de coordination, et proposent des outils pratiques pour les managers. L'originalité de leur livre est à la fois de s'intéresser à la cohérence de la stratégie et du management dans les entreprises, de poser la question du rôle réel de la direction générale, et d'insister sur l'importance du lien social qui existe dans toute entreprise et sur sa richesse. Note de contenu : Table des matières:
1- Éloge de la complexité.
2- L’articulation du management et de la stratégie.
3- L’organisation.
4- Le rôle du capital cognitif dans l’entreprise.
5- Le cas Agro.
6- Le « bricolage » managérial.
7- Le rôle de la direction générale.
8- Le cas Cosmophar.
9- Où le management et la stratégie se renforcent l’un l’autre.Stratégie et sociologie de l'entreprise [texte imprimé] / Michaud,Claude, Auteur ; Jean-claude Thoenic, Auteur . - Paris : Village Mondial, 2001 . - 239 p. : ill. ; 25 cm.
ISBN : 978-2-84211-149-6
La couv. porte en plus: "Rôle de la direction générale", "Comportement organisationnel", "Management et lien social".
Bibliogr. p. [231]-234. Index
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Gestion des connaissances
Planification stratégique
Sociologie des organisations
Entreprises -- Direction générale
Gestion d'entreprise
Organisation de l'entrepriseIndex. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : A quoi sert une direction générale ? La stratégie d'une entreprise et son organisation peuvent-elles être incompatibles ? Dans quelle mesure faut-il considérer l'entreprise comme une communauté et quelles en sont les implications concrètes ? Convient-il de simplifier les organisations ou doit-on au contraire apprendre à en gérer - voire à en cultiver - la complexité ? L'ambition de Claude Michaud et Jean-Claude Thoenig, tous deux chercheurs et enseignants à l'Insead, est de proposer avec ce livre une analyse originale du fonctionnement de toute entreprise. L'enjeu, qui est celui de toute direction générale, est de comprendre et de maîtriser le passage de la stratégie à l'organisation, de l'intention aux actes. S'appuyant sur l'étude fouillée d'une multinationale, ils dressent une typologie des modes d'action et de coordination, et proposent des outils pratiques pour les managers. L'originalité de leur livre est à la fois de s'intéresser à la cohérence de la stratégie et du management dans les entreprises, de poser la question du rôle réel de la direction générale, et d'insister sur l'importance du lien social qui existe dans toute entreprise et sur sa richesse. Note de contenu : Table des matières:
1- Éloge de la complexité.
2- L’articulation du management et de la stratégie.
3- L’organisation.
4- Le rôle du capital cognitif dans l’entreprise.
5- Le cas Agro.
6- Le « bricolage » managérial.
7- Le rôle de la direction générale.
8- Le cas Cosmophar.
9- Où le management et la stratégie se renforcent l’un l’autre.Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 049522 65.012.4 MIC Papier Bibliothèque Centrale Génie Industriel Disponible En bon état Le manager entrepreneur / Olivier Basso
Titre : Le manager entrepreneur : entre discours et réalité, diriger en entrepreneur Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivier Basso, Auteur Editeur : Paris : Village Mondial Année de publication : 2006 Importance : 234 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7440-6184-4 Note générale : Bibliogr. p. [225]-232 Langues : Français (fre) Mots-clés : Chefs d'entreprise -- Attitudes
Entrepreneurs (économie politique)
Gestion d'entrepriseIndex. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : Ce livre n'est pas un nouveau conte de fées de la littérature managériale. Il ne prend pas pour argent comptant les discours actuels qui incitent les managers à adopter une posture entrepreneuriale. L'auteur parle du réel - non de l'entreprise idéale-et prend comme point de départ le manager, c'est-à-dire un individu dont les marges de manœuvre sont limitées par une organisation, des règles de fonctionnement et d'autres individus... avec d'autres objectifs
Évitant le double écueil de l'immobilisme et d'une rhétorique entrepreneuriale sans grand rapport avec la réalité de chacun, Olivier Basso se fonde sur 15 années de pratique dans le monde de l'entreprise, comme consultant, entrepreneur et enseignant pour : - éclaircir les notions utilisées (manager, entrepreneur, esprit d'entreprise, leadership ...) et détruire les mythes (" on devient manager ", " être entrepreneur, c'est aimer prendre des risques ") ; - dégager des typologies de comportements en fonction du contexte de l'entreprise ;
- donner des outils pour aller plus loin : comment mesurer la dynamique entrepreneuriale de son environnement ? -comment évaluer ses capacités de manager entrepreneur ?
- permettre aux managers de promouvoir autour d'eux des comportements entrepreneuriaux : quels sont les leviers à activer, les obstacles à éviter ? Que signifie " passer en mode start-up ", " agir en entrepreneur " ? Le livre de référence pratique pour les patrons opérationnels (managers, business developers, project managers...) qui doivent décliner les stratégies sur le terrain et réinventer l'entreprise, ainsi que les responsables des ressources humaines, les consultants et formateurs, en charge de recruter, évaluer, développer les talents et prescrire les comportements managériaux.Note de contenu : Table des matières:
* Introduction : ou pourquoi il est temps pour le manager de prendre le monde de l'organisation tel qu'il est.
* Manager en entrepreneur : une nouvelle demande dans les entreprises.
* Manager, diriger ou entreprendre ?
* Développer son potentiel entrepreneurial.
* Evaluer son contexte d'action et créer les conditions de succès.
* Construire les lunettes du manager entrepreneur.
* Survivre aux pièges de la posture entrepreneuriale.
* Pour ne pas conclure.Le manager entrepreneur : entre discours et réalité, diriger en entrepreneur [texte imprimé] / Olivier Basso, Auteur . - Paris : Village Mondial, 2006 . - 234 p. : ill. ; 24 cm.
ISBN : 978-2-7440-6184-4
Bibliogr. p. [225]-232
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Chefs d'entreprise -- Attitudes
Entrepreneurs (économie politique)
Gestion d'entrepriseIndex. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : Ce livre n'est pas un nouveau conte de fées de la littérature managériale. Il ne prend pas pour argent comptant les discours actuels qui incitent les managers à adopter une posture entrepreneuriale. L'auteur parle du réel - non de l'entreprise idéale-et prend comme point de départ le manager, c'est-à-dire un individu dont les marges de manœuvre sont limitées par une organisation, des règles de fonctionnement et d'autres individus... avec d'autres objectifs
Évitant le double écueil de l'immobilisme et d'une rhétorique entrepreneuriale sans grand rapport avec la réalité de chacun, Olivier Basso se fonde sur 15 années de pratique dans le monde de l'entreprise, comme consultant, entrepreneur et enseignant pour : - éclaircir les notions utilisées (manager, entrepreneur, esprit d'entreprise, leadership ...) et détruire les mythes (" on devient manager ", " être entrepreneur, c'est aimer prendre des risques ") ; - dégager des typologies de comportements en fonction du contexte de l'entreprise ;
- donner des outils pour aller plus loin : comment mesurer la dynamique entrepreneuriale de son environnement ? -comment évaluer ses capacités de manager entrepreneur ?
- permettre aux managers de promouvoir autour d'eux des comportements entrepreneuriaux : quels sont les leviers à activer, les obstacles à éviter ? Que signifie " passer en mode start-up ", " agir en entrepreneur " ? Le livre de référence pratique pour les patrons opérationnels (managers, business developers, project managers...) qui doivent décliner les stratégies sur le terrain et réinventer l'entreprise, ainsi que les responsables des ressources humaines, les consultants et formateurs, en charge de recruter, évaluer, développer les talents et prescrire les comportements managériaux.Note de contenu : Table des matières:
* Introduction : ou pourquoi il est temps pour le manager de prendre le monde de l'organisation tel qu'il est.
* Manager en entrepreneur : une nouvelle demande dans les entreprises.
* Manager, diriger ou entreprendre ?
* Développer son potentiel entrepreneurial.
* Evaluer son contexte d'action et créer les conditions de succès.
* Construire les lunettes du manager entrepreneur.
* Survivre aux pièges de la posture entrepreneuriale.
* Pour ne pas conclure.Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 049881 65.012.4 BAS Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état Gestion de projets / Robert Buttrick
Titre : Gestion de projets Type de document : texte imprimé Auteurs : Robert Buttrick, Auteur ; Anne-Marie de Nailly, Traducteur Mention d'édition : 3 éd. Editeur : Paris : Village Mondial Année de publication : 2006 Collection : Management Importance : XX-491 p ISBN/ISSN/EAN : 2-7440-6260-X Note générale : La couv. porte en plus : "le guide exhaustif du management de projets" Langues : Français (fre) Mots-clés : Management Gestion de projets Index. décimale : 65.012.261 Plannings à objectifs déterminés, à gestion de projets Résumé : Développer de nouveaux produits, réorganiser la chaîne logistique, interrompre certaines activités... Le défi auquel sont aujourd'hui confrontés ceux qui doivent gérer un portefeuille de projets est d'organiser une foule de priorités, bien souvent conflictuelles, dans un environnement économique qui demande de plus en plus de réactivité et de souplesse. Car la capacité à piloter plusieurs projets de front est aujourd'hui primordiale pour nombre de managers. Avec méthode et clarté, Robert Buttrick expose tous les aspects du management des projets, la gestion du calendrier, le respect des budgets et l'exigence de la qualité. Etape par étape, il analyse en détail le cycle de vie d'un projet type ou d'un portefeuille de projets et montre comment structurer et synchroniser différents projets. Best-seller dans sa version anglaise, ce livre s'est imposé comme la référence sur la gestion de projets. Il constitue une formation complète de tout premier niveau à cette technique désormais essentielle. Pour cette 3e édition il a été entièrement mis à jour par l'auteur. Un guide complet et didactique pour apprendre la gestion de projets, de la conception à la clôture, en passant par le planning, les finances, la mise en œuvre et la gestion des risques. Note de contenu : Table des matières
Les défis
Naissance et vie d'un projet
Gérer plusieurs projets à la fois
Réussir vos projets
Mettre en œuvre la structure
ISBN 13 : 978-2744062605 Gestion de projets [texte imprimé] / Robert Buttrick, Auteur ; Anne-Marie de Nailly, Traducteur . - 3 éd. . - Village Mondial, 2006 . - XX-491 p. - (Management) .
ISBN : 2-7440-6260-X
La couv. porte en plus : "le guide exhaustif du management de projets"
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Management Gestion de projets Index. décimale : 65.012.261 Plannings à objectifs déterminés, à gestion de projets Résumé : Développer de nouveaux produits, réorganiser la chaîne logistique, interrompre certaines activités... Le défi auquel sont aujourd'hui confrontés ceux qui doivent gérer un portefeuille de projets est d'organiser une foule de priorités, bien souvent conflictuelles, dans un environnement économique qui demande de plus en plus de réactivité et de souplesse. Car la capacité à piloter plusieurs projets de front est aujourd'hui primordiale pour nombre de managers. Avec méthode et clarté, Robert Buttrick expose tous les aspects du management des projets, la gestion du calendrier, le respect des budgets et l'exigence de la qualité. Etape par étape, il analyse en détail le cycle de vie d'un projet type ou d'un portefeuille de projets et montre comment structurer et synchroniser différents projets. Best-seller dans sa version anglaise, ce livre s'est imposé comme la référence sur la gestion de projets. Il constitue une formation complète de tout premier niveau à cette technique désormais essentielle. Pour cette 3e édition il a été entièrement mis à jour par l'auteur. Un guide complet et didactique pour apprendre la gestion de projets, de la conception à la clôture, en passant par le planning, les finances, la mise en œuvre et la gestion des risques. Note de contenu : Table des matières
Les défis
Naissance et vie d'un projet
Gérer plusieurs projets à la fois
Réussir vos projets
Mettre en œuvre la structure
ISBN 13 : 978-2744062605 Exemplaires
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité Etat_Exemplaire 050361 65.012.261 BUT Papier Bibliothèque Centrale Management - Gestion Disponible En bon état Business plan / Richard Stutely
PermalinkL'analytique, nouvel outil stratégique / Davenport, Thomas H.
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