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TQM : 4 révolutions du management : manuel d'apprentissage et de mise en oeuvre du management par la qualité totale

Shiba, Shoji, Auteur ; Graham, Alan, Auteur ; Walden, David, Auteur | Paris ; Malakoff : Dunod | L'Usine nouvelle | 2003

Le TQM (Total Quality Management, ou management par la qualité totale) est un ensemble de pratiques, d'outils et de méthodes qui permet d'accroître les performances de l'entreprise (éliminer les défauts, réduire les délais et les coûts, etc.).Il[...]

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