| Titre : |
Réussir l'audit des processus : un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Henri Mitonneau, Auteur |
| Mention d'édition : |
2e éd. |
| Editeur : |
Paris : AFNOR Éditions |
| Année de publication : |
impr. 2006 |
| Importance : |
1 vol. (XV-114 p.) |
| Présentation : |
ill. |
| Format : |
24 cm |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-12-463026-4 |
| Prix : |
39,50 EUR |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Gestion d'entreprise 'audits |
| Index. décimale : |
65.012.124 Interviews.Enquêtes. |
| Résumé : |
De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 les normes ISO 9000. En effet, avant l'arrivée de ces référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison " facile " entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer " en profondeur " les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux. Grâce à des check lists et des schémas clairs et détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la
norme 19011, qu'un bon audit doit : évaluer les risques ; mesurer la performance attendue ; proposer des pistes d'amélioration. Avec cette deuxième édition, l'auteur approfondit les questions que se posent auditeurs et audités et fournit un dossier complet sur les restitutions des conclusions d'audit. L'ouvrage analyse toutes les " ficelles " de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue. |
| Note de contenu : |
Table des matières
UN NOUVEAU REFERENTIEL POUR UNE NOUVELLE VISION DE L'AUDIT
De l'assurance qualité au management de la qualité
Des processus plutôt que des procédures
Compétence, communication et motivation des facteurs nouveaux
Le leadership et l'implication du personnel
Le rôle de l'auditeur : de la vérification à l'évaluation
Une nécessité de résultats plutôt que de moyens
De l'amélioration conditionnelle à l'amélioration continue
LA DEMARCHE D'AUDIT VERSION 2000
Du processus d'audit normalisé à la démarche en situation d'audit
Les quatre étapes de la démarche d'audit
Les exigences du SMQ
Réussir l'audit des processus
AUDITER UN PROCESSUS
Fil directeur pour auditer un processus
Modèle d'analyse du fonctionnement d'un processus
Auditer les éléments du processus
RESTITUER LES CONCLUSIONS
Place de l'audit dans le cycle de management de la qualité
Déploiement des objectifs, indicateurs et contribution des processus
Le temps des conclusions
Échelle de positionnement des conclusions
De l'audit à la revue de pair
|
| ISBN 13 : |
978-2124630264 |
Réussir l'audit des processus : un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit [texte imprimé] / Henri Mitonneau, Auteur . - 2e éd. . - Paris : AFNOR Éditions, impr. 2006 . - 1 vol. (XV-114 p.) : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-12-463026-4 : 39,50 EUR Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
Gestion d'entreprise 'audits |
| Index. décimale : |
65.012.124 Interviews.Enquêtes. |
| Résumé : |
De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 les normes ISO 9000. En effet, avant l'arrivée de ces référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison " facile " entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer " en profondeur " les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux. Grâce à des check lists et des schémas clairs et détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la
norme 19011, qu'un bon audit doit : évaluer les risques ; mesurer la performance attendue ; proposer des pistes d'amélioration. Avec cette deuxième édition, l'auteur approfondit les questions que se posent auditeurs et audités et fournit un dossier complet sur les restitutions des conclusions d'audit. L'ouvrage analyse toutes les " ficelles " de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue. |
| Note de contenu : |
Table des matières
UN NOUVEAU REFERENTIEL POUR UNE NOUVELLE VISION DE L'AUDIT
De l'assurance qualité au management de la qualité
Des processus plutôt que des procédures
Compétence, communication et motivation des facteurs nouveaux
Le leadership et l'implication du personnel
Le rôle de l'auditeur : de la vérification à l'évaluation
Une nécessité de résultats plutôt que de moyens
De l'amélioration conditionnelle à l'amélioration continue
LA DEMARCHE D'AUDIT VERSION 2000
Du processus d'audit normalisé à la démarche en situation d'audit
Les quatre étapes de la démarche d'audit
Les exigences du SMQ
Réussir l'audit des processus
AUDITER UN PROCESSUS
Fil directeur pour auditer un processus
Modèle d'analyse du fonctionnement d'un processus
Auditer les éléments du processus
RESTITUER LES CONCLUSIONS
Place de l'audit dans le cycle de management de la qualité
Déploiement des objectifs, indicateurs et contribution des processus
Le temps des conclusions
Échelle de positionnement des conclusions
De l'audit à la revue de pair
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| ISBN 13 : |
978-2124630264 |
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