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ISO 9000 version 2000 / Henri Mitonneau

Public ISBD Titre : ISO 9000 version 2000 : pour une pratique renouvelée du managment de la qualité Type de document : texte imprimé Auteurs : Henri Mitonneau, Auteur Mention d'édition : 2 éd Editeur : Paris : Dunod Année de publication : 2004 Collection : Qalité reférences Importance : XV-211 p. Présentation : ill. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-007544-7 Note générale : Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Management  ISO  9000  Entreprise  Gestion Normes  ISO  9000 Qualité  --  Contrôle ISO  9000  Series  Standards Index. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : Les étapes d'une mise en place de l'Iso 9000,a l'aide d'exemples concrets il s'attache à delimiter les aspects essentiels de la norme pour une application pratique,simple et efficace en entreprise. Note de contenu : Sommaire *Une autre vision du management de la qualité : quatre réorientations fondamentales *Déterminer les processus et démontrer leur efficacité *Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements *Mettre en oeuvre la démarche d'amélioration continue *Mettre en perspective la politique : déploiement des objectifs et planification *Passer à la V2000 et affirmer l'approche processus par l'audit interne ISO 9000 version 2000 : pour une pratique renouvelée du managment de la qualité [texte imprimé] / Henri Mitonneau, Auteur  . -  2 éd . - Dunod, 2004 . - XV-211 p. : ill. ; 22 cm. - (Qalité reférences) . ISBN : 978-2-10-007544-7 Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Management  ISO  9000  Entreprise  Gestion Normes  ISO  9000 Qualité  --  Contrôle ISO  9000  Series  Standards Index. décimale : 65.012.4 Management. Direction. Techniques et méthodes de gestion Résumé : Les étapes d'une mise en place de l'Iso 9000,a l'aide d'exemples concrets il s'attache à delimiter les aspects essentiels de la norme pour une application pratique,simple et efficace en entreprise. Note de contenu : Sommaire *Une autre vision du management de la qualité : quatre réorientations fondamentales *Déterminer les processus et démontrer leur efficacité *Mesurer la satisfaction des clients et en tirer les enseignements *Mettre en oeuvre la démarche d'amélioration continue *Mettre en perspective la politique : déploiement des objectifs et planification *Passer à la V2000 et affirmer l'approche processus par l'audit interne

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047338	65.012.4 MIT	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible

Réussir l'audit des processus / Henri Mitonneau

Public ISBD Titre : Réussir l'audit des processus : un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit Type de document : texte imprimé Auteurs : Henri Mitonneau, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Paris : Afnor Année de publication : impr. 2006 Importance : 1 vol. (XV-114 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-463026-4 Prix : 39,50 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  d'entreprise  'audits Index. décimale : 65.012.124 Interviews.Enquêtes. Résumé : De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 les normes ISO 9000. En effet, avant l'arrivée de ces référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison " facile " entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer " en profondeur " les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux. Grâce à des check lists et des schémas clairs et détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la norme 19011, qu'un bon audit doit : évaluer les risques ; mesurer la performance attendue ; proposer des pistes d'amélioration. Avec cette deuxième édition, l'auteur approfondit les questions que se posent auditeurs et audités et fournit un dossier complet sur les restitutions des conclusions d'audit. L'ouvrage analyse toutes les " ficelles " de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue. Note de contenu : Table des matières UN NOUVEAU REFERENTIEL POUR UNE NOUVELLE VISION DE L'AUDIT De l'assurance qualité au management de la qualité Des processus plutôt que des procédures Compétence, communication et motivation des facteurs nouveaux Le leadership et l'implication du personnel Le rôle de l'auditeur : de la vérification à l'évaluation Une nécessité de résultats plutôt que de moyens De l'amélioration conditionnelle à l'amélioration continue LA DEMARCHE D'AUDIT VERSION 2000 Du processus d'audit normalisé à la démarche en situation d'audit Les quatre étapes de la démarche d'audit Les exigences du SMQ Réussir l'audit des processus AUDITER UN PROCESSUS Fil directeur pour auditer un processus Modèle d'analyse du fonctionnement d'un processus Auditer les éléments du processus RESTITUER LES CONCLUSIONS Place de l'audit dans le cycle de management de la qualité Déploiement des objectifs, indicateurs et contribution des processus Le temps des conclusions Échelle de positionnement des conclusions De l'audit à la revue de pair ISBN 13 : 978-2124630264 Réussir l'audit des processus : un nouveau référentiel pour une nouvelle vision de l'audit [texte imprimé] / Henri Mitonneau, Auteur  . -  2e éd. . - Paris : Afnor, impr. 2006 . - 1 vol. (XV-114 p.) : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-12-463026-4 : 39,50 EUR Langues : Français (fre) Mots-clés : Gestion  d'entreprise  'audits Index. décimale : 65.012.124 Interviews.Enquêtes. Résumé : De la vérification à l'évaluation, il y a un grand pas : c'est pourtant celui que doivent franchir les auditeurs des systèmes de management des entreprises depuis le passage à la version 2000 les normes ISO 9000. En effet, avant l'arrivée de ces référentiels, l'intervention des auditeurs relevait presque uniquement de la comparaison " facile " entre le système de management de l'audité et les exigences du référentiel de 1994. Aujourd'hui, il s'agit pour eux d'évaluer " en profondeur " les orientations stratégiques de la direction par le biais de l'analyse de la performance des processus de l'entreprise, qui en sont les organes vitaux. Grâce à des check lists et des schémas clairs et détaillés, l'auteur passe en revue tous les stades de l'analyse d'un processus, de sa conception aux restitutions des conclusions d'audit. Il montre, à travers l'étude de la norme 19011, qu'un bon audit doit : évaluer les risques ; mesurer la performance attendue ; proposer des pistes d'amélioration. Avec cette deuxième édition, l'auteur approfondit les questions que se posent auditeurs et audités et fournit un dossier complet sur les restitutions des conclusions d'audit. L'ouvrage analyse toutes les " ficelles " de l'audit des processus et du management de la qualité qui doit conduire, au final, sur la voie de l'amélioration continue. Note de contenu : Table des matières UN NOUVEAU REFERENTIEL POUR UNE NOUVELLE VISION DE L'AUDIT De l'assurance qualité au management de la qualité Des processus plutôt que des procédures Compétence, communication et motivation des facteurs nouveaux Le leadership et l'implication du personnel Le rôle de l'auditeur : de la vérification à l'évaluation Une nécessité de résultats plutôt que de moyens De l'amélioration conditionnelle à l'amélioration continue LA DEMARCHE D'AUDIT VERSION 2000 Du processus d'audit normalisé à la démarche en situation d'audit Les quatre étapes de la démarche d'audit Les exigences du SMQ Réussir l'audit des processus AUDITER UN PROCESSUS Fil directeur pour auditer un processus Modèle d'analyse du fonctionnement d'un processus Auditer les éléments du processus RESTITUER LES CONCLUSIONS Place de l'audit dans le cycle de management de la qualité Déploiement des objectifs, indicateurs et contribution des processus Le temps des conclusions Échelle de positionnement des conclusions De l'audit à la revue de pair ISBN 13 : 978-2124630264

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050373	65.012.124 MIT	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible
050374	65.012.124 MIT	Papier	Bibliothèque Centrale	Management - Gestion	Disponible	Consultation sur place