658.562 : Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité

658 Organisation des entreprises. Techniques du commerce
658 (031) Organisation des entreprises. Techniques du commerce (Encyclopédie)
658(038) Organisation des entreprises. Techniques du commerce
658.001
658.009 52
658.05
658.072
658.1 Formes d'entreprises. Financement.
658.11
658.113.2 Etude de marché. Enquêtes.
658.114.1 Entreprise individuelle. Entrepreneur individuel
658.115 Sociétés publiques privatisées.Entreprises publiques,nationalisées
658.12
658.13
658.14 Financement. Constitution du capital. Augmentation du capital
658.14(44) Financement. Constitution du capital. Augmentation du capital (France)
658.14.012 Méthodes de financement. Plan de financement
658.14/44
658.15 Gestion financière. Direction financière des entreprises
658.15 (035) Gestion financière. Direction financière des entreprises (Handbook)
658.15 HAM
658.15(65) Gestion financière. Direction financière des entreprises
658.155 Profit. Perte. Rentabilité. Limite de rentabilité. Rendement
658.16 Réorganisation financière
658.17
658.18
658.19
658.2 Installation. Bâtiments. Moyens matériels
658.21 Choix de l'emplacement. Situation. Emplacement. Déménagement. Transfert.
658.219.4
658.22
658.23 Plan. Utilisation du terrain. Disposition des batiments
658.25
658.26
658.272 Matières premières et matières consommables en générale
658.274 Machines et installations générale
658.3 Personnel. Facteur humain. Relations humaines
658.3 LEA
658.3 TRA
658.3(44+73)
658.3-057
658.3.007.3 Spécialistes, managers
658.3.011.1 Politique en matière de personnel
658.3.014 Structure du personnel.Hierarchie
658.3.018 Qualité de travail. Exécution du travail. Rythme du travail
658.3.04
658.3.041 Facteurs technique. Nature du travail
658.31 Rapports des employeurs avec les travailleurs. Relations sociales et humaines dans l'entreprise
658.312 Plan de fabrication . (routing)
658.312 4
658.32 Rémunérations. Salaires
658.33
658.351.7
658.38 Durée du travail.Conditions de travail.Questions diverses relatives au travail
658.380 944
658.382.1
658.382.3
658.386 Apprentissage. Formation
658.386.1
658.386.3 Installations pour le perfectionnement et l'entretien professionnel.
658.4
658.4/034
658.401
658.401 2
658.401 3
658.401 30218
658.401 30944
658.402
658.403
658.403 8011
658.404
658.406
658.406 3
658.408
658.409 2
658.41
658.42
658.43
658.44
658.45
658.456
658.5 Organisation de la production. Plan de production. Construction. Contrôle de la production
658.51 Production
658.511 Analyse en vue de la production
658.512.2 Design, forme, conception des produits
658.512.4 Timing. planification du travail.
658.513 Surveillance du travail. Contrôlé des délais. Scheduling
658.515
658.52
658.53 Productivité. Entreprise
658.531 Détermination du temps de fabrication. Recherche du temps du travail
658.54
658.55
658.56 Contrôle de la qualité.Gestion de l'outillage, gestion des matières
658.56:623
658.57
658.575
658.58
658.58 LYO
658.581 Entretien des machines
658.6 Technique de commerce. Marchandises. Prestations de services
658.6(038) Technique de commerce. Marchandises. Prestations de services (Dictionnaire)
658.608
658.62
658.7 Achat. Acquisition. Gestion des stocks
658.71 Politique d'approvisionnement
658.712 Programme d'achats et d'approvisionnement
658.72
658.78 Gestion des stocks. Expédition
658.787 Contrôle des inventaires. Changement de magasin. Inventaire
658.8 Marketing. Distribution .Vente. Placement
658.802
658.81 Organisation de la vente
658.82(038) Moyens pour favoriser la vente. Promotion (Dictionnaire)
658.821
658.83
658.87 Commerce de détail
658.88 Problème du crédit. Méthodes de paiement
658.8:658.386 Formation à la vent et au marketing
658.9 Commerces divers
658.92
6585

Ouvrages de la bibliothèque en indexation 658.562

La certification qualité dans les services / Jean-Michel Monin

Public ISBD Titre : La certification qualité dans les services : outil de performance et d'orientation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Michel Monin, Auteur Editeur : Paris : Afnor Année de publication : 2001 Importance : XV-309 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-12-465049-1 Note générale : Bibliogr. Langues : Français (fre) Mots-clés : Services  --  Certification  --  France Normes  ISO  9000 Qualité  --  Contrôle Assurance  qualité  --  France Certification Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : Cet ouvrage présente les éléments essentiels pour réussir chacune des étapes de la démarche de certification qualité dans les activités de service. S'il s'adresse en priorité aux entreprises et organismes de service, il pourra intéresser plus largement toute entreprise intégrant une composante service dans ses activités. L'ouvrage aborde les questions clés de cette démarche, telles que par exemple : Sur quels principes construire une démarche d'orientation client ? Comment cibler ses clients et définir le niveau qualité d'une offre de service ? Comment optimiser les processus opérationnels des activités de service ? Comment mettre à niveau et faire évoluer un système qualité existant ? La dernière partie de l'ouvrage présente les exigences de la nouvelle norme ISO 9001 : 2000, en proposant des éléments d'explication et d'interprétation. Note de contenu : Sommaire -L'orientation client : la performance par la satisfaction du client *Pourquoi adopter une approche client ? *La certification qualité, outil de l'orientation client -Les points clés de l'approche qualité et de l'orientation client *Identifier et choisir ses clients *Définir la qalité de son offre *Modéliser et optimiser ses processus *Ecouter ses clients et mesurer leur satisfaction -Les services *Les spécificités de l'activité de service *Les priorités pour réussir la qualité dans les services -La certification qualité *Présentation des outils de certification *Réussir une démarche qualité -Les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 La certification qualité dans les services : outil de performance et d'orientation client [texte imprimé] / Jean-Michel Monin, Auteur . - Paris : Afnor, 2001 . - XV-309 p. : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-12-465049-1 Bibliogr. Langues : Français (fre) Mots-clés : Services  --  Certification  --  France Normes  ISO  9000 Qualité  --  Contrôle Assurance  qualité  --  France Certification Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : Cet ouvrage présente les éléments essentiels pour réussir chacune des étapes de la démarche de certification qualité dans les activités de service. S'il s'adresse en priorité aux entreprises et organismes de service, il pourra intéresser plus largement toute entreprise intégrant une composante service dans ses activités. L'ouvrage aborde les questions clés de cette démarche, telles que par exemple : Sur quels principes construire une démarche d'orientation client ? Comment cibler ses clients et définir le niveau qualité d'une offre de service ? Comment optimiser les processus opérationnels des activités de service ? Comment mettre à niveau et faire évoluer un système qualité existant ? La dernière partie de l'ouvrage présente les exigences de la nouvelle norme ISO 9001 : 2000, en proposant des éléments d'explication et d'interprétation. Note de contenu : Sommaire -L'orientation client : la performance par la satisfaction du client *Pourquoi adopter une approche client ? *La certification qualité, outil de l'orientation client -Les points clés de l'approche qualité et de l'orientation client *Identifier et choisir ses clients *Définir la qalité de son offre *Modéliser et optimiser ses processus *Ecouter ses clients et mesurer leur satisfaction -Les services *Les spécificités de l'activité de service *Les priorités pour réussir la qualité dans les services -La certification qualité *Présentation des outils de certification *Réussir une démarche qualité -Les exigences de la norme ISO 9001 version 2000

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Le Client Retrouvé / Philippe Détrie

Public ISBD Titre : Le Client Retrouvé : Guide pratique de la qualité totale Type de document : texte imprimé Auteurs : Philippe Détrie, Auteur Mention d'édition : 3 éd. Editeur : Paris : Les éditions d'organisation Année de publication : 1998 Importance : 483 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2096-9 Note générale : Bibliogra. p. 483 Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité  --  Contrôle Relations  clients-fournisseurs Marketing Assurance  qualité  --  France Qualité  totale  --  Guides  pratiques  et  mémentos Relations  avec  la  clientèle Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : Clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue, les enjeux de la qualité totale sont multiples. Et pourtant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la "brancher" clients. La difficulté tient non pas à l'indispensable mise en place d'un système qualité mais au développement, auprès de chaque salarié, d'un état d'esprit qualité qui est une volonté permanente d'amélioration. Il s'agit de redonner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise. L'objectif de cet ouvrage est de présenter la mise en ouvre d'une politique de qualité, en soulignant les principaux risques d'écueils rencontrés lors de la mise en place de chaque étape et outil. L'ouvrage est concret, adaptable à tout secteur d'activité et directement utilisable comme support d'information et de formation. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer leur service client tout en diminuant leurs coûts. Note de contenu : Sommaire: Première partie:pourquoi une politique qualité? Deuxième partie:comment conduire une démarche qualité? Le Client Retrouvé : Guide pratique de la qualité totale [texte imprimé] / Philippe Détrie, Auteur  . -  3 éd. . - Paris : Les éditions d'organisation, 1998 . - 483 p. : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7081-2096-9 Bibliogra. p. 483 Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité  --  Contrôle Relations  clients-fournisseurs Marketing Assurance  qualité  --  France Qualité  totale  --  Guides  pratiques  et  mémentos Relations  avec  la  clientèle Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : Clients satisfaits et fidélisés, ressources humaines mobilisées intelligemment, management participatif, gestion efficace, image de marque maîtrisée, compétitivité accrue, les enjeux de la qualité totale sont multiples. Et pourtant, bon nombre d'entreprises et d'organisations n'arrivent pas toujours à dynamiser leur structure, à la mettre sous tension, en quelque sorte à la "brancher" clients. La difficulté tient non pas à l'indispensable mise en place d'un système qualité mais au développement, auprès de chaque salarié, d'un état d'esprit qualité qui est une volonté permanente d'amélioration. Il s'agit de redonner le sens du client à l'ensemble de l'entreprise. L'objectif de cet ouvrage est de présenter la mise en ouvre d'une politique de qualité, en soulignant les principaux risques d'écueils rencontrés lors de la mise en place de chaque étape et outil. L'ouvrage est concret, adaptable à tout secteur d'activité et directement utilisable comme support d'information et de formation. Il s'adresse à tous ceux qui veulent améliorer leur service client tout en diminuant leurs coûts. Note de contenu : Sommaire: Première partie:pourquoi une politique qualité? Deuxième partie:comment conduire une démarche qualité?

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Le contrôle technique de qualité / Maurice Teillac

Public ISBD Titre : Le contrôle technique de qualité Type de document : texte imprimé Auteurs : Maurice Teillac, Auteur Editeur : Paris : L'entreprise moderne Année de publication : 1961 Importance : 106 p. Présentation : ill. Format : 24 cm Note générale : Bibliogr. p. 106. - Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité  --  Contrôle Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Note de contenu : Au sommaire: 1. Mesure par sondage 2. Control et réglages en cours de fabrication 3. Prolongements à ces méthodes 4. La place du contrôle dans l'organigramme ... Le contrôle technique de qualité [texte imprimé] / Maurice Teillac, Auteur . - Paris : L'entreprise moderne, 1961 . - 106 p. : ill. ; 24 cm. Bibliogr. p. 106. - Index Langues : Français (fre) Mots-clés : Qualité  --  Contrôle Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Note de contenu : Au sommaire: 1. Mesure par sondage 2. Control et réglages en cours de fabrication 3. Prolongements à ces méthodes 4. La place du contrôle dans l'organigramme ...

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ISO 9000 -EAQF Maintenance et Assurance de la Qualité / Yves Lavina ; Erik Perruche

Public ISBD Titre : ISO 9000 -EAQF Maintenance et Assurance de la Qualité : Guide Pratique Type de document : texte imprimé Auteurs : Yves Lavina, Auteur ; Erik Perruche, Auteur Editeur : Paris : Les éditions d'organisation Année de publication : 1998 Importance : 155 p. Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2087-7 Note générale : ISO = International standard organisation. - Autres tirages : 1999, 2000.Bibliogr. p. [153]-155 Langues : Français (fre) Mots-clés : Normes  ISO  9000  --  Guides  pratiques  et  mémentos Qualité  --  Contrôle  --  Guides  pratiques  et  mémentos Assurance  qualité  --  Guides  pratiques  et  mémentos Usines  --  Entretien  --  Guides  pratiques  et  mémentos Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : Avec l'automatisation et la complexité technique grandissante, avec des objectifs de plus en plus précis et des exigences d'usagers toujours plus contraignantes, la maintenance doit développer des pratiques de plus en plus rigoureuses. Ce guide précise pas à pas l'itinéraire à suivre non seulement pour répondre aux exigences de qualité des référentiels ISO 9001, 9002 ou EAQF, mais aussi pour mettre en place une véritable dynamique d'assurance qualité : il s'agit de stimuler et diriger les acteurs dans une logique de progrès et d'améliorations permanentes et de permettre aux entreprises d'anticiper les risques de pannes ou tout autre dysfonctionnement. Ainsi, à travers ces pages, les auteurs expliquent comment développer des pratiques préventives appropriées aux enjeux industriels, passer d'une forte tradition orale à une structuration écrite, d'une culture de l'improvisation à l'anticipation et la rigueur, transformer le talent en professionnalisme. Note de contenu : Sommaire: Chapitre 1: maintenance et assurance de la qualité Chapitre 2: repérer les biens à incidence directe sur la qualité Chapitre 3: définir la maintenance appropriée Chapitre 4: formaliser les pratiques de la maintenance Chapitre 5: inscrire les pratiques dans le système qualité de l'entreprise ISO 9000 -EAQF Maintenance et Assurance de la Qualité : Guide Pratique [texte imprimé] / Yves Lavina, Auteur ; Erik Perruche, Auteur . - Paris : Les éditions d'organisation, 1998 . - 155 p. : ill. ; 24 cm. ISBN : 978-2-7081-2087-7 ISO = International standard organisation. - Autres tirages : 1999, 2000.Bibliogr. p. [153]-155 Langues : Français (fre) Mots-clés : Normes  ISO  9000  --  Guides  pratiques  et  mémentos Qualité  --  Contrôle  --  Guides  pratiques  et  mémentos Assurance  qualité  --  Guides  pratiques  et  mémentos Usines  --  Entretien  --  Guides  pratiques  et  mémentos Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : Avec l'automatisation et la complexité technique grandissante, avec des objectifs de plus en plus précis et des exigences d'usagers toujours plus contraignantes, la maintenance doit développer des pratiques de plus en plus rigoureuses. Ce guide précise pas à pas l'itinéraire à suivre non seulement pour répondre aux exigences de qualité des référentiels ISO 9001, 9002 ou EAQF, mais aussi pour mettre en place une véritable dynamique d'assurance qualité : il s'agit de stimuler et diriger les acteurs dans une logique de progrès et d'améliorations permanentes et de permettre aux entreprises d'anticiper les risques de pannes ou tout autre dysfonctionnement. Ainsi, à travers ces pages, les auteurs expliquent comment développer des pratiques préventives appropriées aux enjeux industriels, passer d'une forte tradition orale à une structuration écrite, d'une culture de l'improvisation à l'anticipation et la rigueur, transformer le talent en professionnalisme. Note de contenu : Sommaire: Chapitre 1: maintenance et assurance de la qualité Chapitre 2: repérer les biens à incidence directe sur la qualité Chapitre 3: définir la maintenance appropriée Chapitre 4: formaliser les pratiques de la maintenance Chapitre 5: inscrire les pratiques dans le système qualité de l'entreprise

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043526	658.562 LAV	Papier	Bibliothèque Centrale	Génie Industriel	Disponible
043525	658.562 LAV	Papier	Bibliothèque Centrale	Génie Industriel	Disponible

Qualité en production / Daniel Duret

Public ISBD Titre : Qualité en production : De l'ISO 9000 aux outils de qualité Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Duret, Auteur ; Maurice Pillet, Auteur Editeur : Paris : Les éditions d'organisation Année de publication : 1998 Collection : Collection EO SUP Importance : 318 p. Présentation : ill. Format : 22 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-7081-2141-6 Note générale : Cet ouvrage s'adresser à des étudiants préparant des BTS,DUT,Maitrises,IUP,Ecoles d'ingénieurs.... Langues : Français (fre) Mots-clés : Assurance  qualité Production  --  Contrôle Qualité  --  Contrôle Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour répondre aux exigences qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, qui est souvent la norme ISO 9000. Mais elle doit également mettre en oeuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance. Ce livre est un ouvrage de synthèse, simple, concret et précis, exposant les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts « qualité » dans une entreprise de production. Il donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises et décrit les prérequis indispensables à la mise en place d'un système qualité et des outils les plus importants. La première partie de l'ouvrage est consacrée au système qualité. Après avoir présenté le concept de la qualité, les auteurs décrivent les étapes essentielles d'une démarche qualité dans l'entreprise. Ils abordent notamment le modèle ISO 9000 d'assurance de la qualité et sa traduction pour une entreprises. Un chapitre est consacré aux documents qui accompagnent la mise en place d'un système qualité. La seconde partie de l'ouvrage est axée sur les méthodes et les outils de la qualité. Les auteurs abordent successivement les outils de résolution de problèmes, le QFD, les plans d'expériences, l'AMDEC, la MSP, le contrôle de réception. Enfin, les derniers chapitres sont consacrés à la fonction métrologique et au calcul des incertitudes qui doivent nécessairement accompagner toute démarche qualité. Un dernier chapitre fait la synthèse de la démarche qualité. Cet ouvrage s'adresse : - à des étudiants préparant des BTS, DUT, Maîtrises, IUP, Ecoles d'ingénieurs, CAPET et Agrégation de Génie Mécanique ü à des enseignants des lycées techniques pour la mise en application des bacs de techniciens et des enseignants de BTS, DUT, Maîtrise, IUP - à des professionnels, cadres et techniciens souhaitant une information la plus synthétique possible sur le système qualité ainsi que les méthodes et outils qui accompagnent cette démarche. Daniel DURET et Maurice PILLET, Docteurs-agrégés de génie mécanique, anciens élèves de l'ENS CACHAN, sont tous deux professeurs au département OGP de l'IUT d'Annecy. Ils pratiquent la formation et le conseil industriel dans le domaine de la qualité. Leur ouvrage est constamment enrichi de cette double expérience d'universitaire et de praticien. Note de contenu : Sommaire: Chapitre 1 le concept "qualité" Chapitre 2 la démarche qualité Chapitre 3 assurance de la qualité Chapitre 4 les documents du système qualité Qualité en production : De l'ISO 9000 aux outils de qualité [texte imprimé] / Daniel Duret, Auteur ; Maurice Pillet, Auteur . - Les éditions d'organisation, 1998 . - 318 p. : ill. ; 22 cm. - (Collection EO SUP) . ISBN : 978-2-7081-2141-6 Cet ouvrage s'adresser à des étudiants préparant des BTS,DUT,Maitrises,IUP,Ecoles d'ingénieurs.... Langues : Français (fre) Mots-clés : Assurance  qualité Production  --  Contrôle Qualité  --  Contrôle Index. décimale : 658.562 Surveillance. Contrôle du fonctionnement. Contrôle de qualité Résumé : La qualité est une condition indispensable pour présenter un produit sur le marché. Pour répondre aux exigences qualité, l'entreprise doit structurer son organisation autour d'un modèle, qui est souvent la norme ISO 9000. Mais elle doit également mettre en oeuvre des méthodes et des outils pour accroître sa performance. Ce livre est un ouvrage de synthèse, simple, concret et précis, exposant les connaissances de base nécessaires à l'application des concepts « qualité » dans une entreprise de production. Il donne une image globale des différentes méthodes actuellement utilisées dans les entreprises et décrit les prérequis indispensables à la mise en place d'un système qualité et des outils les plus importants. La première partie de l'ouvrage est consacrée au système qualité. Après avoir présenté le concept de la qualité, les auteurs décrivent les étapes essentielles d'une démarche qualité dans l'entreprise. Ils abordent notamment le modèle ISO 9000 d'assurance de la qualité et sa traduction pour une entreprises. Un chapitre est consacré aux documents qui accompagnent la mise en place d'un système qualité. La seconde partie de l'ouvrage est axée sur les méthodes et les outils de la qualité. Les auteurs abordent successivement les outils de résolution de problèmes, le QFD, les plans d'expériences, l'AMDEC, la MSP, le contrôle de réception. Enfin, les derniers chapitres sont consacrés à la fonction métrologique et au calcul des incertitudes qui doivent nécessairement accompagner toute démarche qualité. Un dernier chapitre fait la synthèse de la démarche qualité. Cet ouvrage s'adresse : - à des étudiants préparant des BTS, DUT, Maîtrises, IUP, Ecoles d'ingénieurs, CAPET et Agrégation de Génie Mécanique ü à des enseignants des lycées techniques pour la mise en application des bacs de techniciens et des enseignants de BTS, DUT, Maîtrise, IUP - à des professionnels, cadres et techniciens souhaitant une information la plus synthétique possible sur le système qualité ainsi que les méthodes et outils qui accompagnent cette démarche. Daniel DURET et Maurice PILLET, Docteurs-agrégés de génie mécanique, anciens élèves de l'ENS CACHAN, sont tous deux professeurs au département OGP de l'IUT d'Annecy. Ils pratiquent la formation et le conseil industriel dans le domaine de la qualité. Leur ouvrage est constamment enrichi de cette double expérience d'universitaire et de praticien. Note de contenu : Sommaire: Chapitre 1 le concept "qualité" Chapitre 2 la démarche qualité Chapitre 3 assurance de la qualité Chapitre 4 les documents du système qualité

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043523	658.562 DUR	Papier	Bibliothèque Centrale	Génie Industriel	Disponible
043524	658.562 DUR	Papier	Bibliothèque Centrale	Génie Industriel	Disponible